Customer journey

Customer journey kaldes for kunderejse på dansk.

Customer journey beskriver de touchpoints, som en kunde har på sin kunderejse, før der sker et køb eller et genkøb.

Det samlede antal touchpoints udgør customer journey.

For nogle kunder er købsrejsen kort - da de er meget målrettede, og blot skal finde ud af, hos hvem, at købet skal foregå. Andre kunder har en lang købsrejse, hvor kunden via content marketing skal stimuleres undervejs. 

I 1990' erne havde TV-shopping sin storhedstid.

I 2017 under Singles' Day lancerede den kinesiske e-commerce platform Alibaba Live shopping.

Under Covid-19, hvor vi ikke kunne komme i de fysiske butikker, fik Facebook live shopping et kæmpe boost.

Der er en række forhold du skal tænke på - før du begynder at tilbyde live shopping:

1. Hvilken platform vil du bruge - hvordan kan du let give dine kunder adgang til dit online event?
2. Hvilken lokation vil du bruge og der er godt lys og en god lyd? - eksempevis i din butik
3. Hvem skal være vært og er værten vant til at tale til et "stumt kamera"?
4. Alt foregå live, så hvad gør du/I hvis teknikken driller eller noget andet går galt?
5. En vigtig del af live shopping er interaktionen med tilskuerne - så hvordan aktiverer du dine seere?
6. For at et online event skal have en god dynamik - så skal der være mange deltagere. Så hvordan skaffer du mange deltagere?
7. Hvad gør du efter eventet? Lægger du din optagelse online tilgængelig - klipper du optagelsen op i små bidder - redigerer du i din optagelse?

Webrooming er en shoppingproces, hvor købet starter med online browsing eller live shopping - og afsluttes med et online køb. 

Det vil sige, at ved webrooming kommer kunden ikke i den fysiske butik. 

Showrooming er en trend inden for shoppingadfærd.

Forbrugerne besøger den fysiske butik for at røre og føle på produkterne - men vælger at købe produkterne online.

Showrooming kan bruges som en omnichannel strategi.

Det modsatte af showrooming er Webrooming

Hvad er omni-channels?

Omnichannel kommer fra engelsk, og betyder “alle steder”.

Omnichannel er en betegnelse for:

• Strategier
• Aktiviteter

som går på tværs af virksomheden's kommunikations- og salgskanaler.

Hvad er en omni-channel strategi?

En omni-channel strategi er en plan for dit brand på kommunikationskanaler, herunder:

• De sociale medier
• Nyhedsbreve
• Virksomheden's website (din webshop)
• Den fysiske butik, hvor forbrugeren foretager sit køb

Omnichannel-tilgangen omtales også fra tid til anden som: “The Age of the Customer”. Men det vigtigste er at eksekvere på omni-channel strategien, der sørger for, at den optimale kunderejse er kortlagt. Kunderejsen kan så efterfølgende justeres ud fra erfaringer med kundeadfærden.

Hvad er reCommerce?

Recommerce er engelsk og betyder: Genhandel, eller handel med brugte ting.

ReCommerce er populært på grund at hele trenden med bæredygtige omstilling.

Derfor bliver reCommerce også allerede tænkt ind i flere forretningskoncepter, hvilket kan hjælpe på miljøindsatsen.

ReCommerce er kæmpestort indenfor blandt andet: Tøj og mode

Hvad er e-commerce?

E-commerce er en engelsk betegnelse for: E-handel eller online handel på internettet.

Eksempler på e-commerce:

• Bestillinger eller køb via webshops
• Online bookinger og reservationer

Har en fysisk butik og samtidig en online webshop (så det er muligt at købe varen online, men afhente varen i den fysiske butik) - er der tale om omni-channel.

Nært beslægtet med e-commerce er reCommerce.

Hvad er creator marketing?

Creator marketing er: Kreatører, som laver markedsføring.

Det er eksempelvis influencers, som skaber noget kreativt indhold (post, stories, reels) - som relaterer til produkter eller services - på vegne af brands og virksomheder.

Nogle af fordelene ved at bruge kreatører (også kaldet for indholdsskabere og influencers) til markedsføring er:

1. Influencers er 10 gange så gode til at lave kreativt indhold i forhold til de fleste virksomheder
2. Influencerne kan med kort varsel lave godt indhold (content)
3. Det er let at bruge mange forskellige kreatører/influencers på én gang
4. Virksomhederne kan let købe rettighederne til det kreative indhold af influencerne, så virksomhederne har gode fotos eller videoer til både: Virksomheden´s website, nyhedsbreve og sociale medier, betalte reklamekampagner m.v.

Vil du gerne finde danske kreatører - indholdsskabere eller influencer så klik her:

Et packshot kaldes på dansk for et: "Produktbillede". 

Et packshot er derfor et billede af et produkt inklusiv emballage.

Det primære formål med at lave et packshot er, at give produktet en høj grad af genkendelighed for forbrugerne - så produktet fremstår som det naturlige valg i salgssituationen.

Men indenfor influencer marketing virker packshots som udgangspunkt ikke særlig godt. Følgerne vil gerne se, hvordan at influencerne bruger produktet. Det kan være, hvordan man tager make up på, foran spejlet.

Packshots er også kendetegnet ved at være de perfekte produktfotos - med den helt rigtige lyssætning. Packshots er derfor meget kommercielle at se på - igen som en skærende kontrast til influencer marketing, hvor post og stories med produkterne gerne skulle virke så organiske som mulige.

Instagram video blev introduceret i andet halvår af 2021. Frontløberen hed IGTV, men der var ikke mange, der brugte IGTV, da følgerne til influencerne skulle vælge mellem, skal ikke om de ønskede at se korte eller lange videoer.

Med Instagram video kan vidoerne have variende længde, hvilket er en fordel, når du laver influencer marketing. Af andre fordele ved at lade influencerne lave videoer til din markedsføring og dit salg, kan i flæng nævnes:

• Video i kombination med fotos virker rigtig godt
• Følgernes tidsforbrug på videoer er højere - i forhold til fotos
• Influencerne kan bruge lokations-tagging (genialt for dig, der har en butik, restaurant eller lignende)

Landscape er et videoformat, som er en metafor for, hvordan se der ud i landskabet. Her ser vi eksempelvis, hvordan en havoverflade rammer himlen. Vi fornemmer altså, at der er en lige linje ude i horisonten, hvorfor landscape formatet også ofte bliver omtalt som det horisontale format.

Landscape formatet kan ikke bruges til alt på de sociale medier, men det er der råd for. Ser du denne video, så kan du se, hvordan du kan redigere dine videoer, som er optaget i landscape formatet. 

Det horisontale videoformat bruges ofte i 1:9:1, der passer til små skærme, eksempelvis smartphones.

Når du ser ud i horisonten, så ser du en linje, der ligger ned. Eksempevis, når du ser hvor havet og himlen mødes. Deraf kommer navnet på dette format: Horisontal

Nogle sociale medier er optimeret til det modsatte format: Vertikal (portrætformatet), så det kan blive nødvendigt for dig at redigere dine videoer, hvilke du kan se her, hvordan man gør:

Vil du gerne lave reklamer på Facebook og Instagram, så finder du - via den online guide - helt automatisk ud af, om din horisontale eller vertikale video skal bruge. Derved højnes brugeroplevelsen (UX)

En vertikal video er særdeles anvendelig på de sociale medier. Det vertikale format er lig med 9:16. Formatet kaldes også for portrætformatet.

Hvordan du redigerer en video til et vertikalt format, kan du se her:

Det modsatte format til det vertikale format er: Det horisontale (landscape) format.

For at optimere dit salg, så kan du med fordel inddele din målgruppe i følgende 9 segmenter:

1. Kunde livscyklus
2. Lead, førstegangskunde eller kunde med flere køb
3. Net Promoter Score (NPS)
4. Interesse i forhold til produkt eller løsning
5. Personas
6. Hvilke køb (produkter eller services), der er lavet
7. Sidste købsdato
8. Præferencer
9. Engagement

Er du træt af, at der går lang tid fra, at tilmeldinger til dit nyhedsbrev bliver til kunder, så kan tripwire teknikken være interessant for dig.

Hvordan virker en tripwire?

En tripwire bruges, når man laver en salgstragt, og en brugen af en tripwire bruges som en del af en enkel marketing strategi.

Det handler ganske enkelt om at sælge et lille produkt - for så senere at sælge et dyrere produkt. På den måde er barrieren for at lave det første køb uendelig lille.

En salgstragt for en tripwire kan se sådan ud:

1. Et slagtilbud, som er meget billigt (49-349 kr). Vælger kunden at købe, kommer kunden til en mersalgsside
2. Tilbyd et dyrt produkt (3500+ kr) som er et tilbud, der aldrig kommer igen. Laver kunden ikke dette køb, tilbyd et medium dyrt produkt:
3. Tilbyd et medium dyrt produkt (op til 350-3495 kr), som kunden aldrig mere kan købe
4. En bekræftelse for det gennemførte køb. Herved får du kunden´s tilladelse til at du fremadrettet må sende markedsføring, og information om produktlanceringer

Husk i denne sammenhæng på 1000 kroners reglen. Det vil sige, alt under 1000 kr er lig med impulskøb, hvorfor det er lettere at sælge 2 produkter til 995 kr - end 1 produkt til 1995 kr.

Fordele ved tripwire

Der er mindst 3 klare fordele ved at lave en tripwire:

1. Din betalte markedsføring via influencere, Facebook eller lignende bliver betalt af de kunder, som køber dit billige (eller dyrere) produkt
2. Din email-liste bliver større, hvorved du får et større publikum
3. Du kan forøge dit salg og din omsætning

Google Lens kan bruges, når du ønsker at lave shopping online.

Du tager blot et billede af det, som du ønsker at købe - eksempelvis: Tøj, boligindretning eller møbler, og så finder Google Lens et sted:

1. Hvor du kan købe produktet
2. Eller et lignende produkt

For at bruge Google Lens skal du lige downloade en app - der hvor du plejer at downloade dine apps.

Så har du en fysisk butik, kan du opleve, at dine kunder bruger Google Lens til at tjekke prisen på dine produkter: Enten ved at gå ud af din butik, fordi dine produkter er for dyre - eller bruge en konkurrerende pris, til at forhandle en bedre pris hos dig.

Er der en QR kode på produktet, kan kunden via Google Lens, får mere at vide om produktet.

Google Lens har derfor stor betydning for digital marketing.

Opdatering oktober 2021: Google Lens virker pt. ikke, men Google skriver, at der kommer en opdatering.

Black Friday behøver vist ikke en nærmere introduktion, men datoen er vigtig. Black Friday er altid fredagen - efter Thanksgiving, som er den fjerde torsdag i november.

I forhold til influencer marketing, kan du bruge nogle af vores mange gode erfaringer:

• Brug instagrammere med mindst 10.000 følgere, da de har en swipe up funktion, så følgerne hurtig kan gennemføre et køb
• Influencerne skal have produktet i hænde mindst et par uger før Black Friday
• Brug unikke rabatkoder, eksempelvis ida20 (undgå at lave koderne for lange). Koderne kan du typisk lave via din webshop
• Budskabet skal slå på: At der er få varer tilbage og det haster med at lave et køb, da det tidsmæssige vindue kun er åbent i kort tid
• Brug gerne forskellige formater: Post, Stories, Reels
• Få influencerne til at lave en gave-guide
• Unboxing virker godt

Social commerce er køb og salg af services og produkter indenfor

• En social media platform såsom: Facebook
• Eller et SaaS program, som eksempelvis Matas bruger til sine live shows

Til et live shopping event viser ekspedienter tøj, isenkram og andre gode ting frem til deres publikum. Det kan også være frisører eller en skønhedsalon, der viser en effekt, som et produkt skaber - eller en ny stil frem.

Præmissen er ofte, at der er tale om:

• En ny kollektion eller nye varer
• Et event såsom Black Friday
• Udsalg med gode rabatter

Til dette event, kan publikummet foretage et online køb, hvorved der er tale om social commerce.

Gated content beskriver den proces, hvor en person mod aflevering af en email-adresse, får adgang til eksempelvis:

• Webinar
• White paper
• E-bog
• Nyhedsbrev
• Demo

Har et website noget unikt, som modtageren af gated content ikke kan finde andre steder, skaber websitet en høj værdi hos modtageren - mod kun et bytte for en email-adresse.

Gated content bruges derfor til inbound marketing og til at skaffe leads - typisk MQL

CRO kommer fra: Conversion Rate Optimization. Det handler derfor om konverteringsoptimering, og bruges som begreb, når man taler antal besøgende på et website.

Eksempelvis er det interessant at vide, om man kan lave flere konverteringer ud af det antal besøgende som et website får. 

Vejen til at få flere konverteringer er mangeartet, og derved er der også mange håndtag, som man kan skrue på, eksempelvis:

• Skrive informative artikler
• Lave vejledende videoer
• Lave klare call to actions

Frekvens bruges indenfor influenter marketing til måling af ToFu og BoFu.

Frekvens i ToFu

Når man taler om toppen i salgstragten, så måler man frekvensen for at se: Hvor mange gange en målgruppe har et en kampagne. Det kan være en udfordring at finde den præcise frekvens (hvis du bruger mere end én influent til en kampagne - og der derfor kan være et overlap i målgruppen).

Men vil man gerne skabe opmærksomhed omkring sit brand - er en lav frekvens at ønske sig. Årsagen er, at man gerne vil nå ud til så mange personer som muligt - ikke at få personer, har set en influentkampagne rigtig mange gange.

Frekvens i BoFu

Taler vi om frekvens i bunden af salgstragten, så er det fordi, at vi gerne vil måle kampagnefrekvensen - det vil sige: Hvilken frekvens har det krævet for, at din målgruppe har har lavet den ønskede konvertering?

Hvor høj en frekvens som er ideel for dig, kan afhænge af hvor lang din kampagne periode er. Kører din kampagne i 2 uger eller i 2 måneder?

For, har du en frekvens på 10 (som kan ligger i den øvre del, når man taler om en optimal frekvens), så kræver det en længere kampagneperiode - end hvis kampagnefrekvensen er lavere.

På samme måde kan det være hensigtmæssig at begrænse frekvensen, så antallet af gange, som en bestemt følger ser en influent´s post - for at opnå den bedst mulige effekt. Det er ikke usædvanligt at en frekvens på 7 er optimal for en reklamekampagne - hvis der bruges forskellige touchpoints.

Completion rate er et tal for, hvor mange procent, der gennemfører et forretningsmål. Eksempelvis:

• Et lead ser et website, og gennemfører en registrering til et nyhedsbrev (MQL) eller et køb (SQL)
• Måling af spørgeskemaer. Completion rate er dog ikke det samme som svar rate, der er lig med svarprocenten / gennemførelsesfrekvens / afkastprocent - kært barn har mange navne

Lad os se på forskellen:

Comletion rate

• Antal gennemførte spørgeskemaer / Antal respondenter, som påbegyndte spørgeskemaet

Response rate

• Antal gennemførte spørgeskemaer / Antal spørgeskemaer, der er udsendt via email

CPL betyder: Cost Per Lead og er derfor et udtryk for, hvor meget man i gennemsnit har betalt for at få et lead. Hvor meget du vil betale for et lead, kan afhænge af:

• Hvor mange leads skal du have, for at lave et salg?
• Hvor meget tjener du pr. salg?

Når man taler om CPL, så betinder man sig nederst i salgstragen.

TOS betyder Time spent On Site, og er derfor et udtryk for, hvor lang tid i gennemsnit, som en målgruppe har brugt på en landing page. 

Tallet kan ses via Google Analytics. Du tager den totale tid, der er brugt, og dividerer med antal sessioner. 

Retention rate bruges i forbindelse med måling af effekt på en video, som en influent har lavet - eller antal brugere, der stadigvæk bruger en app - efter et nærmere definere antal dage.

Retention rate fortæller, hvor mange procent af en video, som målgruppen har set - i gennemsnit.

Retention rate er modsat antallet af visninger - et tal for hvor mange procent af en video, som er blevet set. I den sammenhæng er det helt centralt:

• Hvor lang er videoen?
• Hvor langt inde i video, kommer kernebudskabet?

Lad os forestille os, er der er tale om en lang video på 10 minutter. Kommer opfordringen til køb efter 9 minutter, men Retention raten er 10%, så har gennemsnittet af seerne kun set 1 minut af videoen.

Omvendt, har vi en kort video på 1 minut, hvor retention rate er 80%, og kernebudskabet kommer efter 30 sekunder, så beviser retention raten, at videoen som udgangspunkt har været en succes.

VTR bruges til at måle effekten i en MoFu-kampagne.

VTR er en forkortelse for View Throug Rate og beskriver derfor den procentvise andel af de følgere, der er eksponeret for influenten´s video - og som reelt ser video´en. VTR viser derfor: Hvor interesseret er følgerskaren i influenten´s video og dermed budskab - og hvor mange af følgerne så video´en til ende?

CPE er en forkortelse for Cost Per Engagement. Det vil sige, den pris du betaler for at få en interaktion fra følgerskaren til en influent.

Laver du andre reklameaktiviteter på de sociale medier, kan du bruge CPE til at lave sammenligninger med i forhold til dine influentkampagner. 

CPC er prisen pr. klik. For at finde ud af, hvad en god CPC er, kan du måle i forhold til dit benchmark, eller - hvor meget du skal betale pr. klik som en del af din MoFu, for at ultimativt at lave et salg, som ligger i din BoFu.

Hvordan du konverterer kunder fra midten af din salgstragt til reelle køb, har derfor stor betydning for, hvad en god CPC pris er.

ISP betyder: Ironic Selling Proposition eller Ironic Selling Point. 

ISP handler om at bruge ironi, når man sælger sine produkter eller services via reklame. ISP havde sin storhed i 1990 og starten af det nye århundrede. Eksempler på kunne være:

• Tuborg squash (Finn og Jacob)
• Polle fra Snave (Sonofon)

Men også senere produktioner så som:

• Det er æ så ringe endda (spis fisk 2 gange om ugen) med karaktererne Minna og Gunner
• Chipskonten Jørgen (Kims) - og Chipskongen Jørgen er gået på pension

Fælles for dem alle er, at der bliver brugt humor og den ironiske distance til produktet. Og fordelen er, at den ironiske distance og reklamestrategi, gør, at brandet kan rose sine egne produkter - uden at blive selvhøjtidelig. ISP bruges derfor til at skabe corporate branding.

ESP betyder Emotional Selling Proposition eller Emotional Selling Point. 

ESP fokuserer på de følelsesmæssige effekter, som opfattes som en værdi, når kunden vil købe et produkt eller en service.

Arbejder en virsomhed succesfuld med at skabe ESP´er hos kunden, kan det være svært for konkurrenterne at kopiere, da salgsbudskaberne appellerer til det følelsesmæssige eller holdningsmæssige. Det vil sige, her handler det ikke om at købe en specifik funktion, som dækker et behov hos kunden. Her handler det om at kunden emotionelt tillægger et produkt eller en service en værdi. Af samme grund behøver ESP ikke være den samme for to forskellige kunder. 

Eksemper på brands, der slår på følelser:

• Kreativ leg og børns læring (LEGO)
• Sikkerhed (Volvo)
• Føl, at du har en ung hud (Ole Henriksen)
• Vindermentalitet (Just do it - Nike)
• Køreglæde (Freude am fahren - BMW)

Brands kan også slå på følesler med ironisk distance. Det hedder: Ironic Selling Proposition (ISP)

USP er et begreb, som blev introduceret i 1940´erne. USP betyder Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.

USP hander derfor om 3 elementer:

• Unikke egenskaber ved et produkt eller en service
• Salg
• Positionering

Så sælger man eksempelvis en cykel, så gælder det om at finde ud af, hvordan denne cykel adskiller sig fra de andre cykelmodeller i markedet. Det kunne være:

• Har et titanium stel og er derfor let
• Har flere eller indvendige gear
• Fælgen er i en spcialfarve
• Elbatteri, som holder længere, end konkurrerende produkter

USP virker kun godt, hvis det er kunden, som opfatter USP som værdiskabende. USP fokuserer på egenskaber og specifikationer - modsat Emotional Selling Proposition (ESP).

Arbejder man med content marketing, bruger man aktivt sine USP´er, så kunden via sine kunderejse, både tager en købsbeslutning på et oplyst grundlag, og begynder at tillægge USP´erne værdi.

Case study bruges til at bevise sit værd. En virksomhed kan eksempelvis vise en study case om online marketing, hvor det er forældre influencers, der er blevet brugt til en kampagne.

En case study er derfor med til at skabe en troværdighed omkring et brand, og giver læseren en læring om et specifikt emne. 

Læseren kan på den måde lettere forholde sig til, om læseren´s produkt med succes kan bruges i en lignende case. Og læsere for måske også en forståelse for, hvordan en platform bruges - da det er platformen, som har skrevet denne case study.

Mega influencer er den største form for influencer, når man måler ud fra antal følgere eller abonnenter - som influenceren har på de sociale medier.

En mega influencer har mere end 100.000 følgere, hvis vi taler om en influencer fra Danmark.

Taler man om mega influencers på de engelske eller engelsksprogede markeder, så er tallet væsentlig højere.

Vil du gerne se, hvad mega influencers kan gøre for din forretning, så kan du se mere her: Mega influencer marketing.

Nano influencers bliver også kaldt for miniinfluencers. De har nemlig relativt få følgere. For at være mere præcis, så taler man om, at nano influencers har mellem 500-1000 følgere. 

Det kan der godt være en række fordele ved. Alt det kan du se mere om, hvis du klikker her: Nano influencer marketing.

Pico influencers er den mindste gruppe af influencers. 

Her har en influencer op til 500 følgere. 

Det kan der være en række fordele ved, hvilket du kan se mere om her: Pico influencer marketing

Hvad er en målgruppe?

En målgruppe er en gruppe af personer, som en virksomhed henvender sig med henblik på at:

• Give et godt tilbud
• Markedsføre sine produkter eller servides
• Fortælle om løsninger til specifikke problemer - som virksomheden så kan løse
• Osv

Målgruppe definition

Vælger man en specifik målgruppe, så kan man også definere en kernepersona.

Man kan vælge at skelne mellem den primære og sekundære målgruppe:

• Den primære målgruppe - er den primære gruppe mennesker, som en reklame er målrettet. Det kan skyldes at den primære målgruppe køber ofte, eller for en stor sum, hver gang, at der købes - hvilket øger CLV
• Den sekundære målgruppe - er en gruppe, som ligner de primære målgruppe, men ikke er det

Se også: Målgruppe segmentering

SEO står for Search Engine Optimization og dermed på dansk søgemaskineoptimering.

SEO er en proces, hvor man arbejder med at få et website til at rangere bedre i  søgemaskinerne såsom: Google, AOL og Ask. I Danmark er det Google, der er klart størst.

Når man arbejder med SEO, så fortæller man søgemaskinerne, hvilke ord og fraser, som ens website eller artikler handler om.

Når man taler om SEO, taler man også om teknisk SEO. Her arbejder man med optimering af websitet, for at søgemaskinerne foretrækker websitet frem for konkurrerende websites. 

Af andre områder indenfor SEO kan nævnes:

• Linkbuilding
• Søgeordsanalyse
• Content

Hvad er en blogger?

En blogger er en skribent, der skriver på sig egen blog. En blog er en hjemmeside, hvor bloggeren jævnligt skriver om et givent emne eller flere forskellige emner, der optager bloggeren.

Blogs har haft deres storhedstid, men bruges i dag også til at lave linkbuilding og SEO.

Hvad koster en blogger?

At fastsætte en pris på en blogger, kan være svært af mange gode grunde:

• Hvor professionel er bloggeren?
• Hvor meget erfaring har bloggeren om det emne (dit produkt), som du gerne vil, at der skrives om?
• Hvilke statistikker kan bloggeren vise fra Google Analytics?
• Hvor god er den kvalitet, som bloggeren leverer?
• Skal der kun skrives tekst, eller skal der også laves en video?
• I hvor høj grad matcher bloggen med dit brand og dine værdier?

Vil du gerne se, hvad Journalistforbundet siger, så kan du klikke her

Hvad siger Forbrugerombudsmaden?

Forbrugerombudsmaden har være ude og lave nogle retningslinjer for, hvad bloggere skal lave. Og det er vigtigt at kende til, når man laver influenter marketing.

Følger bloggerne ikke reglerne i markedsføringsloven, er det, at Forbrugerombudsmanden, laver en rettesnor, som Forbrugerombudsmanden også har gjort i dette tilfælde. 

Vil du gerne se, hvad Forbrugerombudsmanden siger om bloggere, så klik her

Hvad er et whitepaper?

Et whitepaper er en guide, der giver læseren indsigt i, hvordan et problem skal løses, eller information om et specifikt emne.

Ud fra et whitepaper, kan læseren så enten selv løse udfordringen - eller købe et produkt hos afsenderen af det givne whitepaper - så problemet bliver løst.

Bruges et whitepaper til at skaffe leads, så betaler modtageren af et whitepaper typisk med sit navn og sin email-adresse. 

Hvorfor lave et whitepaper?

Et whitepaper:

• Fortæller om et specifikt emne eller løser en problematik
• Kan øge din virksomheds autoritet og troværdighed
• Viser din ekspertise
• Tiltrækker ny leads
• Fastholder eksisterende kunder
• Skaber top-of-mind hos kunderne

Formålet med et whitepaper er derfor at hjælpe en potentiel eller eksisterende kunde til at tage en beslutning - og foretage et køb hos afsenderen af et whitepaper.

Formater på whitepapers

Der findes en række formater på whitepapers:

• Step-by-step guide
• Lister med tips
• Data
• osv.

iOS15 er en version af det styresystem, som Apple bruger i deres produkter. 

Med Apple's version iOS15 vil tracking pixels som standard blive blokeret. Det har stor betydning for, når du laver remarketing og du kan ikke se, hvem der har åbnet for dine emails (når en Apple email app / klient bruges). Du kan med andre ord ikke kan binde en kunderejse sammen via IP-adresse og e-mail adresse.

Dermed falder din synlige åbningsrate, når du udsender nyhedsbreve.

Løsningen kan være, at du begynder at bruge andre KPI´er.

Insights managemenent er, når man styrer sin markedsføring via de analyser man kan skaffe over kundeadfærden og trends.

Ved insights managemenent tager man ikke udgangspunkt i, hvad man gerne vil sælge - men i, hvad kunderne gerne vil købe. For kunderne køber produkter, som passer ind i deres livsstil.

Virksomheder med store brands bruger insights management:

• Haribo
• Nike
• Starbucks
• Apple

Datagrundlaget kan findes via:

• Observationer ude i butikkerne
• Observationer via website
• Se, hvad folk skriver på de sociale medier
• Forbrugeradfærdsanalyser, som man kan købe

Arbejder man med insights managemenent kan man have forskellige jobtitler:

• Market intelligence manager
• Commercial insigths manager
• Market insights manager
• Customer insights manager

Sociale købsmotiver, er motiver, hvor købet afhænger af, hvad andre personer synes om købet. Man inddeler det sociale købsmotiv i 4 underkategorier af købsmotiver, nemlig: 

• Bandwagon-motivet - er at købe som alle andre, og på den måde få en social accept
• Snob-motivet er det modstte af brandwangon-motivet, da køberen her ønsker at skille sig ud fra mængde, ved at købe noget, som de andre ikke har
• Veblen-motivet er købe dyrt - og på den måde at vise, at man har råd - modsat de personer, som man ellers omgås
• Thrifty-motivet er for at opnå respekt fra omgangskredsen, ved som "købmand" at have lavet et godt køb - man har fået meget for sine penge

Arbejder man med købsadfærd, ser man også på trends i købsadfærden. Går man analytiksk til værks, så kan man arbejde med det, man kalder for insights management

Rationelle købsmotiver er, når en forbruger køber efter fornuftige overvejelser, og dermed har en rationel adfærd. 

Det kunne være:

• Jeg skal købe proteinpulver, for at have styrke til at træne
• Hvad koster varen?
• Er vedligeholdelsesomkostningerne høje?
• Kan det betale sig at købe en tillægsforsikring
• Vi denne energidrik gøre, at jeg er bedre til at dyrke sport?
• Hvor mange kilometer skal jeg gå, hvis jeg køber en stor henholdsvis en lille hund?
• Køber jeg denne maling, hvor lang tid går der så, før jeg skal købe og male igen?

Alt dette bliver brugt, når man taler om købsadfærd.

Emotionelle kundertyper har et følelsesmæssigt behov, der skal dækkes.

Det kan være:

• At være first mover - her betyder design, originalitet og nye trends meget
• Velvære og feel good - denne kundetype vil vide, hvilke værdier, som virksomheden har, der står bag produktet eller et brand
• Kontrol-typen - den rabattænkende men købestærke kunde, der er vant til at tage beslutninger i kommercielle sammenhænge eller på lederniveau
• Den usikre kundetype, der søger efter tryghed - her går man som man plejer, for ikke at komme galt afsted. Denne kundetype sætter pris på at blive vejledt

Her kan du se mere om andre købsmotiver:

Socialt købsmotiv

Rationel købsmotiv

Impression rate kan beregnes, når man kender det samlede antal impressions, der svarer til antal visninger. Sagt på en anden måde: Når en influencer post eller story vises for en følger, men følgeren scroller forbi dette indhold - så tæller det som 1 impression. Arbejder man med en afregningsmodel i forhold til impressions, bruger man CPM.

Da følgerne har det med at besøge influenceren´s social media profil, mere end én gang, og en post bliver vist til andre personer (på grund af Instagram´s algoritme), end de personer, som er i kampagnemålgruppen - vi tallet for impressions altid være højere end rækkevidden. Impression rate kan derfor godt ligge over 100%.

Impressions, eller antal visninger, fremgår af statistikkerne, som du kan få fra influencerne, når de har en Instagram virksomhedsprofil.

Så har du 1000 visninger af en Instagram story, men "kun" 450 har klikket på denne video, vil impression rate være lig med: (450 x100) / 1000 = 45%.

Impression rate bruges som et KPI når man laver branding kampagner.

Benchmark er, når man opstiller sine mål, og vurderer disse i forhold til sammenlignelige mål. 

Inden for marketing benchmarking kunne man mål på effekten ved et influencersamarbejde. For at give en indikator på, hvad benchmark er indenfor influencer marketing, kan du tage udgangspunk i denne liste, der er lavet ud fra hvad man kan forvente af en god kampagne, som hverken over eller underpræsterer:

• Impression rate 50-70%
• Engagement rate på 2,8% (afhænger dog af størrelsen på følgerskaren, som influenceren har)

Ud fra ovenstående tal, kan du så se, om dine influencerkampagner er bedre eller dårlige en gennemsnittet - eller benchmark i branchen for influencer marketing.

Når vi taler om online salgskanaler, så tænker vi blandt andet på:

• Betalt markedsføring - der giver øjeblikkelig trafik eksempelvis via Google Ads
• Organisk markedsføring - det vil sige den trafik, som du får gratis via søgemaskinerne - uden at betale for trafikken
• Influencer marketing - hvor du bruger influencers til at sælge for dig
• Email marketing - hvor du kan vise alle de personer, som har sagt ja tak til at modtage dine emails, hvordan dit produkt kan bruges og andre tips & tricks
• SoMe marketing - her bruger du de sociale medier (YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat osv.) til at lave online salg og markedsføring

Hvilke online salgskanaler du vælger at bruge afhænger på af din content strategi og dit marketingbudget.

En god præsentationsteknik kan gøre, at du får en stærkere personlig fremtræden, når du:

• Har salgsmøder
• Går til eksamen
• Holder foredrag
• Underviser

Først og fremmest handler det om at få lave en præsentation, som virker. Skal præsentationen udføres af dig, så er det en rigtig god idé, at se, hvordan en professionel gør. På den måde fjernes usikkerhed - gennemslagskraften stiger markant - og responsen fra publikum bliver klart bedre.

Vil du gerne vide mere, så se her, hvad du får, når du tager et kursus i præsentationsteknik.

Andre der har taget kurset i præsentationsteknik, har også taget kurset i forhandlingsteknik.

Er du eksempelvis iværksætter, og vil rejse kapital, for at fortsætte din virksomhed´s udvikling - så skal du lave et investor pitch deck.

Et investor pitch deck indeholder gerne cirka 20 slides, der er lavet i PowerPoint.

Formålet med et investor pitch deck er at gøre investorerne både rolige og give de fornødne indsigter, så du opnår en investering.

Eksempler på ting, som et investor pitch deck kan indeholde:

Hvad er virksomheden´s produkter?

Hvilken teknik eller platform bruges - og med hvilken succes?

• Opnåede delmål
• Beskrivelse af teamet
• Budget
• Handlingsplan efter investering

Men mange fejler desværre, når præsentationen skal gennemføres. Men det er der en løsning på, hvilket du kan læse om her: Effektivt kursus i præsentationsteknik

PowerPoint er et program i Microsoft Office-pakken. Via PowerPoint kan du lave slideshows, Pdf´er og små animationer.

PowerPoint kan bruges til mange ting:

• Investor pitches
• Salgsmøder
• Eksamen
• Foredrag
• Osv.

Mange bruger og "misbruger" Powerpoint, hvilket du kan læse mere om her: Præsentationsteknikker

Social media marketing startede som markedsføring via bloggere og foraer.

Men i dag er det gået hen og blevet en værdifuld industri. I dag laves der social media marketing via:

• Instagram
• Facebook
• Twitter
• Twitch
• Linkedin
• Snapchat
• TikTok
• YouTube osv.

På de sociale medier laver influenterne post, stories, reels, videoer og blogindlæg. Alt sammen for at skabe godt indhold, som deres følgerskare elsker. Af selv samme grund er influencer marketing blevet kæmpe stort.

Markedsføringsstrategi fokusere på markedsføring af en eller flere produktet - eller en virksomhed, når vi taler branding. 

Idet der er tale om en strategi, er der tale om periode, som minimum er af ét års varighed - og gerne længere.

Når man lægger en markedsføringsstrategi, vælger man et sted i markedet, hvor man ønsker at positionere sit produkt eller brand. Her kan man gøre sig nogle strategiske overvejelser i forhold til, hvor profitabelt forventer vi at det vil blive, at indtage denne del af markedet, og hvor stor er værdien af dette marked eller af denne niche.

Når man taler om markedsføringssstrategi, definerer man blandt andet disse 3 punkter:

• Markedsindtrængen, hvor man etablerer sig som en ny spiller i markedet
• Produktporteføljen beskriver situationen, hvor en virksomhed kommer med nye produktvarianter eller helt nye produkter
• Ved: Diversifikation kombinerer man nye produkter med nye markeder

Se også, sådan lægger man en influencer marketing strategi.

Markedsføringsloven er en lov, der udelukkende fokuserer på, hvordan man må markedsføre og sælge sine produkter og services. Her taler man om god markedsføringsskik, og om noget er ulovligt. 

Markedsføringsloven opdateres løbende. Et godt eksempel er, at markedsføringsloven er blevet opdateret indenfor influencer marketing. 

Markedsføringsloven har også til hensigt at sikre, at unge under 18 år ikke forceres til køb, som de ikke ville have gjort, hvis de havde haft en voken's erfaringer.  

Med markedsføringsloven i hånden, sker det med jævne mellemrum, at Forbrugerombudsmanden er ude i medierne, for at fortælle, hvordan Forbrugerombudsmanden mener, at markedsføringsloven skal tolkes. 

Der findes 5 forskellige købemotiver:

1. De funktionelle købemotiver, hvor kunden lægger vægt på et behov der skal dækkes via en fornuftbetonet og rationel tankegang
2. De ikke funktionelle købemotiver baserer sig på følelserne og impuls. Men det kan også være sociale sammenhæng, som man ser indenfor influenter marketing
3. Thrifty, hvor det handler om at lave en god handel. Her kan rabatter og gode tilbud være årsagen til, at der sker et køb
4. Snobeffekten handler om at købe først, købe dyrt og skille sig ud fra mængden. Her taler købsmotivet til egoet og de individuelle behov for anerkendelse
5. Veblen effekten ses hos forbrugere, der har det økonomiske råderum til at foretag et dyrt køb. Så er købsmotivet at købe dyrt - fordi andre ikke nødvendigvis kan - så kan man købe en Ferrari et Rolex ur eller noget andet som opfattes som ekstravagant

En influencer er en person, der påvirker andre personer eller processer. 

Taler vi om influencer marketing, så handler det om, at personer på de sociale medier såsom YouTube, Instagram og TikTok, promoverer produkter eller services overfor deres følgerskare. 

At en influencer kan påvirke sine følgere i en given retning, skyldes i høj grad at influencerne har en høj grad af autenticitet.

Når man taler om influencers, så deler man typisk influencerne ind i følgende kategorier:

• Pico influencer
• Nano influencer
• Mikro influencer
• Macro influencer
• Mega influencer

Købsadfærd handler om, hvordan forbrugerne opfører sig i købssituationer.

Forhold der påvirker købsadfærden er:

• Kultur og social klasse
• Sociale forhold 
• Personlige forhold
• Behov, holdninger og købemotiver

Hvem deltager i en købsbeslutning? De gør eksempelvis en influent på de sociale medier, hvor en følger bliver inspireret til at foretage et online køb

Der findes 3 købsklasser, nemlig:

• Overvejelseskøb, hvor kunde bruger en del tid på at undersøge de tekniske detaljer - sammenligner leverandører - tjekker priser osv. Et klassisk eksempel på et overvejelseskøb er et meget dyrt produkt, eller et produkt, som vi ikke køber så tit, såsom et hus. 

• Vane køb, hvor vi som forbrugere gør som vi altid har gjort. Har vi brug for en ny forsikring, så er det overvejende sandsynligt, at vi kontakter vores forsikringsskab - uden at tjekke, hvad der ellers er af muligheder

• Impulskøb, er i dagens Danmark produkter op til 1.000 kr, hvor de fleste forbrugere kan være med

Med andre ord har de 3 købsklasser indflydelse på forbrugernes købsadfærd.

Eftermarkedet er et begreb, som bruges indenfor marketing. Efter et køb gør man som virsomhed hvad man kan, for at kunderne skal forblive gode kunder i lang tid, og derved skabe en god CLV.

Man kan invitere kunderne til events, og man kan på anden vis yde en god service. Men man kan også bruge markedsføringsambassadører i form af influenter til at holde kunderne opdateret på, hvad du har af nye produkter, som kan være relevante for kunden. 

Når man laver sit marketingbudget, kan det derfor være hensigtsmæssigt, at afsætte en del af budgettet til eftermarkedet.

CSR - eller Corporate Social Responsibility er kendetegnet ved et ansvar overfor eksempelvis:

• Etik
• Verdens ressourcer herunder også bæredygtighed
• Oprigtighed
• Filantropi
• Økonmisk
• Juridisk

Bruger du bæredygtighed som en del af dit CSR, så kan du vælge influenter, der gerne vil samarbejde med dig - hvor influenterne har samme værdigrundlag. For har influenten fokus på bæredygtighed i det daglige, så virker det ikke uægte, når influenten fortæller om dit produkt. Det skyldes, at influenten har en høj grad af autenticitet.

Brand strategi er en del af markedsføringsstrategien, og dermed også den strategiske plan for, hvordan man skal positionere sit brand i markedet.

Når man taler om brand strategi, så fokuserer man på det image, som man gerne vil skabe omkring et brand. Det vil sige imagepositionering i forhold til:

• Hvordan ønsker vi at vores kunder opfatter vores brand?
• Hvad skal den visuelle identitet være: Logo, emballering, farver, typografi, m.v.
• Tone of voice i din kommunikation såsom: Tone og måden at kommunikere på, samt slogans
• Har vores brand nogle CSR-værdier?
• Hvad skal vores brand være kendt for

Opnår vi en højere branding værdi, kan brandet også sælges til en højere pris.

Når branding stragegien er langt, at du klar til at lægge markedsføringsstrategien.

Derfor er det vigtigt at opsætte mål eller eventuelt delmål for: Markedsføringsstrategien.

An algoritme er en liste over regler og på instruktioner, som en computer skal have, for at løse en given opgave. 

En algoritme styrer også rækkefølgen, som en computer skal løse en opgave. Det vil sige, hvis Instagram´s algoritme favoriserer engagerende indhold, så får dette indhold pr. automatik en høj prioritet, og ligger dermed høj, når computeren skal finde ud af, hvad der skal vises for dem, der bruger Instagram.

Så laver en modeinfluent en post som følgerne elsker, så vil algoritmen hurtigt finde ud af, at denne post også kunne være interessante for andre personer, der følger lignende influenter. På den måde kan du faktisk opnå at nå ud til mere end 100% af influenten´s følgere - hvilket ellers isoleret set kan virke naturstridigt, at få over 100% i reach efficiency rate.

For at forstå værdien af dine kunder, taler man om kundeloyalitet - der handler om: Hvor hyppigt handler en kunde hos dig, eller køber dit brand.

Når man taler om kundeloyalitet taler man om:

• Kundetilfredsheden, som kan måles via NPS
• Positive kundeoplevelser
• Den samlede værdi af de produkter og services, som du sælger til kunden

Når kundeloyaliteten er høj, så stiger CLV´en alt andet lige også.

Brand equity er et udtryk for, hvad en virksomhed opnår af værdi på et produkt eller et brand, med et genkendeligt navn - set i forhold til et generisk og tilsvarende produkt eller brand. Når man taler om brand equity, er der derfor tale om et brand's opfattede værdi.

Tager vi Coca-Cola, så måler man brand equity i forhold til en cola uden nævneværdig brandværdi. Med al respekt, men for at give et sammenligningsgrundlag, kunne det være en Rørkjær eller Baldur cola.

Man kan hævde at en cola er en cola, men fordi Coca-Cola har et brand equity, der er væsentlig højere - end de nævnte danske mærker, så kan Coca-Cola tillade sig at tage en højere pris for sin vare.

At Coca-Cola kan tillade sig at tage en højere pris for sin cola skyldes årtiers markedsføring og den høje grad af kundeloyalitet.

GRP er en forkortelse for Gross rating point.

GRP måler effekten på en reklame, og dermed også hvor godt genkender målgruppen en reklame. Eller hvor mange gange skal målgruppen se en reklame, for at kunne huske reklamen eller budskabet i reklamen?

Lad os se på, hvordan gross rating point udregnes:

• 1 GRP svarer til at nå 1% af det potentielle publikum - med ét budskab. 
• 2 GRPs svarer til, at man når ud til 1% af det potentielle publikum 2 gange - eller når ud til 2% af det potentielle publikum, men kun én gang.
• Når du ud til et større publikum, og dette publikum bliver eksponeret for budskabet eller reklamen flere gange, vil regnstykket blive: Mårettet reach på 30%, der har set budskabet 3 gange = 90 GRP

Det gælder derfor om at have den laveste mulige frekens på antal visninger af budskabet, men den højeste mulige reach - for at spare penge på marketingbudgettet og få ROAS på en reklamekampagne.

Reach efficiency beskriver, hvor effektiv en kampagne er i forhold til at nå ud til en unik og demografisk målgruppe. Reach efficiency fokuserer derfor på, hvor mange unikke personer, der vil se en reklame, post eller andet kreativt indhold lavet af en influent. Reach efficiency bruges derfor som målepunkt, når man måler awareness og ToFu-marketing.

Derfor er det i denne sammenhæng også interessant at beskæftige sig med Gross Rating Point, som du kan læse mere om her: GRP

Udregningen for rech efficiency rate er som følger:

Du tager den gennemsnitlige rækkevidde som influenten har over en given periode - og dividerer med antallet af følgere, som influenten har. Tallet ganger du med 100, så du får tallet i procent.

Så har du en influent med 50.000 købte følgere, og derfor ingen interaktion mellem influenten og følgerne, vil det tydeligt fremgå, at det til være en katastrofe at lave et influencersamarbejde i dette tilfælde.

Omvendt hvis influenten er vildt god til at interagere med sine følgere - hvilket mikroinfluenter som hovedregel er - så kan du se, når du beder om influenten´s statistikker, og sammenholder med en reach efficiency rate, så gælder det blot om at komme igang med at lave et influentsamarbejde. På den måde kan du opnå en bedre ROI eller ROAS på dine influentkampagner.

Tager vi nogle helt konkrete eksempler - som dog kun skal bruges som tommelfingerregler - så kan du gå ud fra at en rech efficiency rate på:

• >10% er katestrofal, med mindre du kun kører en influencerkampagne for at få adgang til godt content
• 10-20% er ret dårlig, og der er ingen grund til at være tilfreds, men mindre man som ved >10% fokuserer på at få nogle gode kreativer fra influenterne
• 30-45% er stadigvæk i den lave ende, men katastrofen er udeblevet
• 45-60% er der tale om en reach efficiency rate, der ligger på et gennemsnitligt niveau
• 60-80% nu kan du begynde at få armene over hovedet, for din kampagne er vellykket
• >80% din influenter marketing kampagne har været ikke mindre end fantastik. Du hører til blandt toppen af poppen

Og man kan sige, at jo bedre indholdet, som influenten skaber, er - jo bedre vil indholdet præstere, fordi at indholde når ud til flere på eksempelvis Instagram. Sponsoreret indhold kan dog vise sig at præstere lidt dårligere end såkaldt normalt indhold. Det skyldes, at der er tale om kommercielt indhold, som følgerne, måske er knap så interesseret i.

Det er også vigtigt at holde sig for øje, at de helt store megainfluenter har sværre ved at opretholde en høj rech efficiency rate i forhold til influenter, der har en mindre følgerskare. For at se flere forskelle på mikro og mega influenter, så klik her.

CRM betyder Customer Relationship Management, og bruges til at styre kunderelationer, herunder touchpoints og transaktioner. 

Et CRM system indholder kundeinformationer herunder:

• Kontaktdata (adresse, kontaktpersoner, telefonnumre, email-adresser osv.)
• Et opdateret handlingsforløb, så man altid kan følge med i, hvad udviklingen har været, og i særdeleshed, hvad har resultatet af den sidste kontakt været?
• Bruger man tagging, så kan man se, hvilke kunder, der er i starten af en kunderejse, og hvilke kunder, som er tæt på at lave et køb

Når vi taler om markedsføring, så er det vigtigt, at vi også kender vores kernekunde. For en kernekunde har stor værdi for vores forretning.

En kernekunde, er en kunde, der er særdeles vigtig for en virksomhed. En kernekunde kan være kendetegnet ved:

• At have lagt en stor omsætning hos sin leverandør i mange år, eller mange gange
• Er loyal i særlig grad
• Har VIP status, da kunden kan bruges som reference i markedsføringen

Når man taler en en kernekunde, så er det næste og vigtige skridt, at definere personaen på din kernekunde.

Indenfor markedsføring og salg taler vi om forskellige former for pipelines. Her gennemgår vi de forskellige pipelines er:

Marketing pipeline

At have en god marketing pipeline er som udgangspunkt en forudsætning for at få en god salgspipeline. En markedsførings pipeline inkluderer:

• Alle markedsføringskanaler
• Kampagner
• Aktiviteter, som gør, at pontentielle kunder samles op i den øverste del af salgstragten, da kunderejsen kun lige er begyndt.

Indenfor markedsføring taler vi om, at skaffe leds til TOFU.

I din marketing pipeline er det optimalt, at du har fokuseret på at have så mange potentielle kunder som muligt, der ligner din kernekunde. Vi taler her om MQLs.

Salgs pipeline

Når vi er lidt længere ned i salgstragten, og kunden begynder at være i en fase, hvor der skal vælges leverandør, så befinder vi os i BOFU-fasen. 

Når vi taler om en pipeline indenfor salg, så handler det om at motivere og massere de fremtidige kunder til at blive sikre i deres valg, når de er klar til at lave et køb. Her begynder vi at have en personlig kontakt med de potentielle kunder - eksempelvis via en demo. Derved skaffer man sig et kvalifiseret lead - et såkaldt SQL.

Når man arbejder med en salgs pipeline så arbejder man typisk også med CRM. Det betyder Customer Relationship Management, og fortæller, hvilken kontakt du har af med dine salgsleads. Det er hensigtsmæssigt af primært to årsager:

• Salgsafdelingen ved, hvor langt kunden er i kunderejsen, og kan derfor være meget konkret i forhold til kunden´s behov
• Nå man måler på salget, så er det godt, at have en masse data, så man ved, hvad der virker, og hvad der ikke virker så godt. På den måde kan man skalere det der virker, og forny de processer eller den informationer, som ikke virker så godt - overfor fremtidige kunder

Pipeline værdien

Nu hvor vi har været igennem både markedsførings og salgs pipeline, er vi klar til at tale om pipeline værdien.

For at udregne pipeline værdien, skal man fokusere på alle leads (både MQL og SQL). Værdien kan godt være lavere ved MQL end ved SQL, men når vi taler om pipeline værdien, taler vi altså om hele vores pipeline. Værdien af din totale pipeline kan eksempelvis være 150.000 kr.

En content bank er et sted, hvor du opbevarer kreativer, som du enten selv har lavet, eller fået influensers til at hjælpe dig med at lave.

Kreativer kan være fotos og videoer. Keativerne kan du så uploade og gemme i Dropbox, på Google Drive eller på din server.

Det er centralt, at du ofte opdaterer din content bank med nye kreativer, og genbruger "gamle" kreativer, så du får mest muligt glæde ud af din content bank - både i forhold til at spare tid, og for ikke hele tiden at skulle ud og købe nyt indhold til dine social media kampagner.

Genbruger du indhold fra et tidligere influensersamarbejde, kan du dog ikke gøre det uden foregående aftale, da influenserne har kreativ ophavsrettighed til deres materiale. Du skal derfor betale for at bruge det content, som influenserne har lavet for dig til enhver tid. Prisen på at genbruge materialet kan du dog allerede færdigforhandle, hvis du blot klargør det i dit influenser pitch.

For at en conten bank ikke går i glemmebogen, og dermed er spildt arbejde, kan det være en god idé, at køre efter følgende procesmodel:

1. Skab en idébank med kreative idéer til fremtiden
2. Læg en opgave ind i din kalender på ugentlig eller månedlig basis, hvor du har fokus på din content bank
3. Producer løbende indhold - enten selv - eller via influensers
4. Sikre dig, at kvaliten ikke falder, men derimod forbliver på et højt kvalitetsniveau
5. Strukturer indholdet i din content bank, så du har et godt overblik, og let kan klikke dig frem til det relevante content, som du søger
6. Brug dit content i diverse marketingkampagner
7. Evaluer løbende, hvad der der godt indhold, og hvad der ikke virker så godt. Så ved du, hvad du skal have skabt mere af i fremtiden

Kombinerer du ovenstående med en god content marketing strategi, så bliver du godt kørende. 

Instagram link sticker blev introduceret af Instagram i efteråret 2021.

Link stickeren fungerer i sammenhæng med Instagram stories, og står til at være afløseren for swipe up funktionen.

Det er i første omgang kun instagrammere med 10.000 ellere flere følgere, der har adgang til link sticker funktionaliteten.

Hvad kan link stickers gøre for din forretning?

• Modsat swipe up (hvor det ikke er muligt at lave svar), kan influenceren svare via link stickeren
• Link stickers er gode i kombination med eksempelvis: Afstemninger, lokation m.m.
• Link stickeren kan både gøres større og mindre, men også placeres lige der, hvor influenceren ønsker det på sin Instagram story⁠

Hvad er Instagram Shopping?

Med Instagram Shopping kan du eller influenten tagge dine produkter i dine instagramopslag.

På den måde får følgerskaren hurtigere adgang til de produkter, som følgerne synes er interessante. Derfra kan følgerne gå direkte fra instagramopslaget  - ind i din webshop på det relevante produkt. Her kan kunden så se alt vedrørende:

• Pris
• Størrelse
• Farve

og de andre ting, som du har skrevet om produktet i din webshop.

Via Instagram Shopping kan der taggess op til fem produkter pr. billede  - eller 20 produkter, hvis du eller influenceren laver en karussel, som lægger op på Instagram.

For at lave Instagram Shopping, kræver det lige, at man har en Instagram virksomhedsprofil.

Betalingsfunktionen er i øjeblikket ved at blive testet i USA, men indenfor overskuelig fremtid på det forventes, at følgerne kan betale mens følgerne er inde på Instagram, hvilket vil forkorte kunderejsen.

Instagram TV forkortes i daglig tale til: IGTV.

Deler du eller influenceren en Instagram livestreaming til IGTV, vil videoen ikke blive slettet - før ejeren af IGTV-kontoen sletter videoen. På den måde kan du forlænge en videos levetid på Instragram fra 24 timer, til det uendelige.

Af andre interessante Instagram produkter er:

• Instagram stories
• Shopping
• Live
• Reels

Update: IGTV kørte via sin egen app indtil oktober 2021, hvor IGTV blev udfaset, til fordel for: Instagram video.

En tryout indenfor influencer marekting er en tøj fitting. 

En influencer viser tøjet frem i forskellige kombinationer, og fortæller noget om størrelser - pasform og farver.

Når influenceren laver et tryout, så kan influencerne både forælle om, og vise, hvor tøjet kan købes. I den sammehæng bruges ofte et affiliate link eller en rabatkode, som følgerne kan bruge, og webshoppen spore på, så salges kan måles. En fremgangsmåde, som bruges meget indenfor performance marketing.

Her ser du et eksempel på et tryout, som er lavet af en influencer (klik på den igangværende video, for at se video i stor størrelse):

En live session på Instagram live kører i realtid, og kan vare op til 4 timer. 

Er der tale om en lang Instagram live kan man ikke forvente, at seerne ser hele live udsendelsen, men derimod har seerne en tendens til at gå til og fra live udsendelsen - eller lave noget sideløbende med live udsendelsen.

For at få mest mulig ud af en Instagram live, kan det være en fordel, at influenten laver en teaser til sin følgerskare.

Når en influent stater live videoen får følgerskaren få en notifikation omkring dette live event. Så har en influent mange følgere, kan Instagram live være en god måde at vise tryouts - eller hvordan man lægger make up på osv.

Kommentarer vises nederst (i omvendt kronologisk rækkefølge), så influenten kan svare løbende på de spørgsmål, som kommer. Det giver en positiv oplevelse for deltagerne i denne live session. 

Efter live en session er gennemført, kan influenten via indsigterne se, hvilke personer, som har deltaget. 

Videoen, som bliver optaget samtidig med live videoen, lægges automatisk fast som en Instagram story, og på den måde kan følgerne se videoen op til 24 timer derefter. 

Influenten får også tre muligheder efter live session er afsluttet, nemlig:

• Del på IGTV
• Download video - som så efterfølgende kan uploades til Facebook, YouTube eller lignende
• Slet video

Instagram live room blev introduceret i forået 2021.

Via Instagram live room, kan man nu invitere 3 gæster.

Instgrammere og influencere kan derfor nu køre små live sessioner med deres kunder. Det kan bruges til mange forskellige ting:

• Fitness
• Kostvejledning
• Shopping
• Interviews
• Intim koncerter
• Kurser i makeup
• Madlavning
• Osv.

Vil du gerne ud til en større gruppe af personer, kan du bruge Instagram Live

Oplevelsesøkonomi tager udgangspunkt i salg af oplevelser.

Salget kan foregå direkte eller indirekte (hvis oplevelsen er knyttet til en anden vare eller serviceydelse). Måske du har været på Mc Donald´s og fået en rabatkupon til Legoland?

Oplevelsesøkonomien vedrører:

• Underholding
• Turisme
• Seværdigheder
• Kunst og kultur
• Branding
• Koncerter
• Hotel og overnatning generelt
• Restauranter
• Festivaller og koncerter
• Teater

Ved performance marketing betaler brandet eller virksomheden - kun influenceren for de målbare resultater.

De målbare resultater indenfor performance marketing kan være:

• Leads
• Salg

Ved performance marketing er der ikke fokus på awareness, branding eller online trafik.

I nogle tilfælde kan performance marketing dog godt inkludere mere bløde konverteringer i form af mikro konverteringer. 

Affiliate marketing er en performance baseret form for markedsføring.

Indenfor affiliate er der 4 roller:

1. Dit brand eller din virksomhed: Lægger materialet og tilbud online på et website (se punkt 2)
2. Det omtalte website kaldes for et: Affiliate netværk. Her lægger andre virksomheder også deres materialer og tilbud online
3. Influenceren tilbydes af dig (brandet) -  eller af affiiate netværket:  Banner-materiale og unikke url´er (internetadresser) - så du kan spore, hvor meget influenceren har solgt for til sine følgere
4. Følgerskaren til influenceren, bliver til kunder i det øjeblik, at dine følgerskaren klikker på linket i influenceren´s post, hvis der laves et køb indenfor x-antal dage

Ifølge Google´s retningslinier, skal linket til produktet, der sælges, inkludere et: rel="sponsored"

Konkurrenceparametre er afgørende for, hvor kunderne beslutter sig for at købe en given ydelse eller et produkt.

Ikke alle produkter og services har de samme motiver for at blive købt, så derfor kan konkurrenceparametrene også afhænge af købssituationen.

Men til fælles har konkurrenceparametrene, at de skal skabe værdi for kunden.

Der er en række konkurrenceparametre:

• Kvalitet
  • Hvor god er kvaliteten på: Produktet, servicen eller ydelsen?
• Hastighed
  • Hvor hurtigt får kunden det kunden køber?
  • Hvor hurtigt kan kunden komme i kontakt med den sælgende virksomhed?
• Pålidelighed
  • Kommer varen til det aftalte tidspunkt, som lovet på ordrebekræftelsen?
  • Leveres vare til den aftalte pris?
• Fleksibilitet
  • Kan et køb kombineres med andre tilbud?
  • Kan varen leveres på en anden adresse, end hvor man bor (eksempelvis en arbejdsplads)?
  • Kan varen pakkes ind som en gave?
  • Kan kunden vælge mellem forskellige muligheder for forsendelse?
• Kundetilpasning
  • Kan produktet skræddersyes kundens behov?
• Pris
  • Hvor meget koster produktet?
  • Kan der opnås rabat?
• Eftersalgsservice
  • Kan der laves en serviceaftale?
  • Kan der opgraderes til en nyere model?
• Bæredygtighed
  • Hvor stor del af produktet kan genanvendes?
  • Produktet giver mindre slid på naturen

Her kan du se mere om, hvordan man skaber en konkurrencemæssig fordel ved at bruge danske influencere.

UX er en forkortelse af User Experience, og handler derfor om brugeroplevelsen, som din nuværende og potentielle kunder har - i forhold til dit produkt eller din service.

Den samlede brugeroplevelse dannes ud fra en lang række indtryk, som kunden har:

• Førstegangsmødet på dit website eller din webshop
• Kundeservice via chat, email eller telefon
• Besøg i butikken, hvis du har en fysisk butik
• Brug af produktet eller din serviceydelse (wellness, feriepark, restaurant mv.) i det daglige

UX kan bruges som konkurrenceparameter og derfor skabe endnu mere omsætning i din forretning. 

Tone of Voice er, hvordan et brand eller en virksomhed kommunikerer i forhold til:

• Budskab
• Skriftlig kommunikation
• Video
• Tale

Når man taler om marketing- og kommunikationsstrategi, så taler man også om tone of voice, da det er netop den måde, hvorpå kunderne og de potentielle kunder hører og ser dig.

Men før du definerer, hvordan din tone of voice skal være, kan det være en god idé at definere, hvem din kernekunde er, så du ved, hvordan du skal tale til vedkommende. Det kan du se mere om, ved at klikke her: Marketing personas.

Du kan via din tone of voice:

• Differentiere dig fra dine konkurrenter
• Være personlig (bruge dig selv)
• Bruge mange billeder og videoer
• Undgå at bruge fremmedord eller skrive lange sætninger
• Skrive i taleform
• Være humoristisk
• Være faglig

Et framework kan bruges til mange ting herunder digital marketing og markedsføring generelt.

Et marketing framework er en oversigt eller en skabelon, der fortæller:

• Marketing strategien
• Hvordan marketing processerne er
• Hvad der skal laves (handlingsplan)
• Hvordan skal der måles

Et strategisk marketing framework kan være ret omfattende:

• Hvilke KPI´er skal bruges?
• Definering af marketing funnel (salgstragten)
• Definering af touchpoints i en købsrejse
• Tone of voice
• Hvem er vores kernekunde (personas)?
• Online priser - og priser til forhandlere / partnerskaber
• Positionering i markedet i forhold til konkurrenter

En købsrejse er skabelon eller en struktur (et framework), der beskriver, hvilke faser en kunde skal igennem, for at lave et køb.

En købsrejse starter som regel med at en virksomhed har markedsført sig over for en potentiel kunde.

Over tid - når den potentielle kunde har fået tilstrækketlig med informationer, så kunden er klar til at købe - går kunden i købs-mode. Det vil sige, at kunden begynder at undersøge, hvor produktet skal købes.

Og endelig slutter købsrejsen med:

• Et køb
• Et ikke gennemført køb eksempelvis på grund af, at webshoppen ikke er optimeret (UX)
• Et genkøb

Når du skriver artikler, nyhedsbreve osv., der er målrettet kundernes købsrejse, er det vigtigtigt, at du ved hvilken fase af købsrejsen, som kunderne er i.

Du kan derfor med fordel tage udgangspunkt i AIDA-modellen, når du skriver til de forskellige faser i købsrejsen. 

Et nyhedsbrev udsendes som regel via e-mail eller en email-udbyder - på regelmæssigt basis.

Nyhedsbreve indeholder som regel:

• Nyttige tips
• Tjeklister
• Vejledninger
• Guides
• Links til artikler på virksomheden´s website

Om et nyhedsbrev skal være sælgende eller ej, afhænger af, hvor i salgstragten, som du forventer, at dine kunder er. Det er derfor sjældent en god idé, at lave stærkt sælgende nyhedsbreve, hvis kunderne kun lige er startet på købsrejsen, og dermed kun er lige i orienteringsfasen. Er man for aggressiv i sin salgstale, så risikerer man at de potentielle kunder framelder sig nyhedsbrevet. 

Så det kan siges kort. Det handler om at sende rette budskab på rette tid til de rette personer.

Er du god til at skrive fængende nyhedsbreve, der overholder ovenstående kritierier, kan du have en konkurrencemæssig fordel, da:

• Du henvender dig til dine potentielle kunder - uden at der kommer støj fra dine konkurrenter
• Du kan via links øge trafikken på dit website eller i din webshop - og efterfølgende lave remarketing kampagner
• Du kan "massere" dine kunder til at blive endnu mere interesseret i dine produkter
• Det er muligt at fjerne bekymringer hos læserne af dine nyhedsbreve

Hvad er en mikro konvertering?

Hvor makro konverteringer handler om hårde konverteringer - handler mikro konverteringer om bløde konverteringer, som til tider kan være lidt svær at estimere.

Men når det er sagt, så er der selvfølgelige en række mikro konverteringer, som er lette at bruge:

• Se en video på dit website
• Gemmer (men køber ikke) et produkt på en ønskeliste
• Videresender et link til et produkt i din webshop
• Download en brochure
• Download e-bog
• Se på siden for produktdetaljer, eksempelvis: Størrelsesguide, specifikationer osv.
• Bruger chatfunktionen på dit website
• Skriver til dig via kontaktformularen
• Åbne nyhedsbreve

Til fælles har ovenstående mikro konverteringer, at det ligger i den øverste del at købsrejsen, og det er ikke i slutfasen, hvor salget ligger - men derimod i toppen af købsrejsen, som kan eksemplificeres via AIDA-modellen.

Har du kun en lille online trafik på dit website, kan det være svært at måle volumen på dine mikro konverteringre. Omvendt har du høj trafik på dit website eller mange læsere af dit nyhedsbrev, kan du have stor glæde af at sætte mål op (KPI´er) for dine mikro konverteringer. 

CAC er en forkortelse for Customer Aquisition Cost.

På dansk er en CAC lig med prisen for, hvad det koster at skaffe en kunde. Derfor er CAC en helt cental værdi at have fokus på eksempelvis, når man gerne til tiltrække nye kunder via danske influencere.

Man udregner CAC som følger:

Antallet af kunder divideret med marketing- og salgsomkostningerne, der var forbundet med at skaffe kunderne - i en given periode. 

Kostede det dig 5000 kr at skaffe 10 nye kunder vil CAC være: 5000/10 = 500. Det vil sige, at du har betalt 500 kroner for at skaffe en ny kunde.

Sætter CAC i forhold til livstidsværdien for en kunde (CLV), at det bliver interessant.

For det er ret afgørende, om du tjener 10.000 eller 100.000 kr på en kunde.

Tager du CLV/CAC, så får du en faktor, som er rigtig god at fokusere på:

Tjener du 10.000 pr. CLV og du får 10 nye kunder. Har du derfor en omsætning på sigt, der svarer til 100.000 kr. Da du kun har brugt 5000 kr til at skaffe omsætningen på 100.000 kr, vil du have en faktor 20:1 for CLV/CAC.

Som hovedregel kan du regne med, at en faktor 3:1 er flot, og har du mere end 3:1, så skal du bruge nogle flere markedsføringskroner, så din omsætning stiger.

Har du derimod tæt på 1:1 eller en lavere faktor end det, så taber du penge på at skaffe nye kunder. I det tilfælde skal du måske ind og vurdere:

• Rammer du den rigtige målgruppe med din markedsføring?
• Er det essentielt for din forretning at købe sig til nye kunder, for at få testet dine produkter?
• Hvad kan du ændre, for at minimere dine markedsføringsomkostninger - og stadigvæk få nye kunder (eventuelt på en nye måde, som du ikke har prøvet før - det kunne eksempelvis være influencer marketing)

KPi står for Key Performance Indicators, hvilket beskriver en virksomheds målsætninger.

Overordnet kan målene vedrøre:

• Strategi
• Økonomi
• Drift
• Marketing
• Salg

KPI´er kan bruges, når man ønsker at måle i forhold til interne mål - eller i forhold til branche index. KPI´er derfor gode til at måle, om virksomheden har opnået sine mål - vækster - og om virksomheden har succes. Omvendt kan en KPI også bruges til risikostyring, eksempelvis: Hvor mange kontrakter har virksomheden mistet?

"Key" som det første ord i KPI betyder "nøgle", og KPI´er skal derfor kun bruges til nøgleområder - det vil sige: Det, der er vigtigt i virksomheden. Nøgleområderne kan dog godt være pr. afdeling i virksomheden.

Marketingafdelingen kan vælge at fokusere på:

• Mikro konverteringer
• Website trafik
• Marketing Qualified Leads (MQL)
• Social media rækkevidde
• Engagement
• Nyhedsbreve effekt
• Landingsside konverteringer
• Besøg på blog posts

En salgsafdeling kan have andre KPI´er:

• Sales Qualified Leads (SQL)
• Salgsvækst
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Customer Acquisition Cost (CAC)
• Svartider i kundesupport
• Genkøb

Både marketing- og salgsafdelingen arbejder derfor med KPI´er, der viser, hvor godt det går med at få kunderne igennem salgstragten.

Churn rate er den procentdel af en virksomheds kundebase, som har valgt at skifte leverandør, i en given periode.

Churn rate er et af de vigtige KPI´er, når man arbejder me e-commerce.

Har man en lave churn rate, er kunderne loyale. Så det er godt mål at have, at en churn rate, skal være så lav som muligt. Det vil sige, at du ikke mister så mange kunder.

Man kan måle churn rate i forhold til:

• Hele forretningen - eksempelvis: En webshop
• En produktkategori - såsom: Herresko

Net Promoter Score forkortes NPS. Det handler om, hvor stor sandsynligheden er for, at eksisterende kunder vil anbefale:

• Dine produkter
• Dit brand
• Din virksomhed til andre

Du kan vælge at måle på de hele på én gang, eller lave 3 forskellige målinger, for at finde ud af, hvor du skal gøre en indsats, for at forbedre din NPS.

NPS kører på en scala fra 1-10, hvor 10 er det bedste.

Når kunderne svarer, inddeles kundernes svar i:

• Ambassadører (score 9-10)
• Passive (score 7-8)
• Modstandere (score 0-6)

En ambassør de loyal overfor dit produkt, og vil anbefale dit produkt til andre personer, som kunden kender (uden at få betaling herfor)

De passive er tilfredse, men er ovre ved konkurrenten, så snart konkurrenten kommer med et bedre produkt eller en bedre pris.

Modstanderne er så utilfredse med dit brand, at de er klar til at give dig negative vurderinger på Trustpilot eller lignende. De fortæller også gerne til deres venner, hvor dårlig en forretning du har.

Man udregner NPS ved at tage den procentvise andel, der er ambassadører minus den procentvise andel, der er modstandere. Eksempelvis har du en fin forretning, hvis du har 40% ambassadører og kun 10% modstandere. Hvorimod, at der er plads til forbeding, hvis du har 10% ambasadører og 60% modstandere af din forretning. En anden måde at finde ud af, at man ikke har en optimal forretning, er ved at tjekke sin churn rate.

For at NPS skal have en holdbar værdi for dig, skal du med jævne intervaller måle NPS for din forretning.

Customer retention rate fortæller, hvor lang tid dine kunder forbliver kunde i din forretningen.

Har du 1.000 kunder i år 1 og i år 2, valgte 800 kunder at købe hos dig igen, så har du en customer retention rate på 80%, da  800/1.000 x 100 = 80%.

Om du arbejder med customer retention rate, eller churn rate, er to sider af samme sag. Du kan sammenligne det med at sige: Er glasse halv tomt - eller halv fuldt? Du kan derfor roligt blot vælge at arbejde med customer retention rate eller churn rate.

Customer retention handler om at fastholde kunderne i din forretning. Det er naturligvis ikke i fysisk forstand, at der er tale om fastholdelse. Der er derimod tale om, hvordan man kan bevare de gode kunderelationer, så kunderne har lyst til at fortsætte med at være kunder - af egen fri vilje - i din forretning. På den måde kan du hæve værdien på en kunde, hvilket måles i CLV.

Da det koster væsentlige mere at skaffe nye kunder, i forhold til at motivere eksistrende kunder til at blive i din forretning - er det klart billigere at fokusere på customer retention, end at lade være. Nogle mener, at det koster helt op imod 4-5 gange mere at skaffe end ny kunde, i forhold til at bevare en eksisterende kunde. 

Men kunder har desværre det med at finde nye forretningsmuligheder, hvis du ikke er god til at holde kunderne i din butik. Kunderne tror nemlig i værste fald, at du er ligeglad med dem, og det er der jo ingen grund til. Du kan derfor fokusere på at højne kundeloyaliteten.

Faktorer der kan gøre, at du øger kundeloyaliteten i din forretning:

• Det er alfa og omega, at du kender dine kunder og personaer
• Skabe wow-oplevelser a la: Dejligt, det havde jeg ikke lige set komme
• Være likeable - skaben følelsesmæssig relation med dine kunder
• Kunderne elsker at blive hørt - stil gerne spørgsmål og være oprigtig interesseret
• Brug NSP ( Net Promoter Score ) som benchmark til at måle kundeoplevelsen

Bruger du nogle af disse virkemidler, kan du opnå at din customer retention rate stiger - og din churn-rate falder.

CTR betyder Click Through Rate, og har det mere mundrette navn på dansk: Klikfrekvens.

Klikfrekvens er forholdet mellem antal klik og antal visninger.

Er der 1000 visninger, og 100 klikker på en side, e-mail eller en annonce, så siger man at der er en CTR på: 100/1000 x 100 for at få tallet i procent. Det vil sige 10%.

Hvad er en høj CTR?

Det afhænger af, hvilken branche og hvilket produkt du har. Arbejder du i marked med ultra høj konkurrence, så skal du måske være glad for at få en CTR på 10%, hvorimod er du den eneste, der tilbyder et produkt i din niche, så er alt under 25% måske utilfredsstilende.

Du kan derfor bruge CTR til at måle succes, når vil taler om en online reklamekampagne. Og en CTR kan også variere i forhold til, om du bruger Instagram, Facebook, Twitter eller Google Ads.

Er der ikke tale om en markedsføringskampagne, men de organiske søgeresultater, så kan en CTR på 5% være fin, hvis du ligger som nummer 2 eller lavere. Hvorimod ligger du nummer 1, er det ikke udsædvanligt at have en CTR på 10% eller højere.

Hvad er en GIF fil? 

Graphics Interchange Format forkortes i daglig tale til GIF. Det dækker over en filtype, der bliver brugte til små sekvenser, der er sammensat af korte billeder. En GIF-fil får en række billeder til at ligne en video. Denne video kan dog ikke afspejles med lyd.

Gif-filer bruges til at fænge opmærksomheden for læseren af en blog (hvor den korte video integreres via en iFrame), og seere af annoncer på eksempelvis de sociale medier. 

Derfor kan Gif-filer med fordel bruges til digital markedsføring. 

Gif-filer kan også indsættes i kommentarsporet på en social media post.

Vil du gerne lave en Gif-fil til Facebook, Instagram eller lignende, kan du bruge forskellige online værktøjer, eksempelvis Canva.

Hvad er et marketing mix?

Et marketing mix defineres af 4-7 P´er. 

I den oprindelige model, lavet af McCarthy, var der 4 Pér.

De 4 P´er

De 4 P´er står for:

• Product
• Price
• Place
• Promotion

Tesen er, at tager man hånd om de 4 P´er, så er man klar til at sælge sit produkt. 

Ser vi nærmere på, hvad de 4 P´er dækker over, kan man sige:

Produkt

• Alt hvad der vedører produktet herunder: Design, funktioner, kvalitet, sortiment, indpakning, produktgaranti, serviceniveau osv.

Pris

• Prisstrategi og prisfastsættelse, rabatter, betalingsbetingelser osv.

Placering (sted)

• Distribution, lager, logistik og lager

Promovering

• PR, markedsføring, mediestrategi, hyppighed for information m.v.
• Da McCarthy i 1960 udbredte 4 P-modellen, var der ikke noget, der hed internettet - så det er først i nyere tid, at "Promovering" også omfatter digital og online markedsføring

De 7 P´er

I 1981 kom Booms og Bitner med en revideret udgave. Du var der ikke længere "kun" 4 P´er - men 7 P´er.

De nye P´er var:

• People
• Process
• Physical evidence

People

• Går på træning af personale, uniformer, håndtering af reklamationer, håndtering af sociale relationer

Process

• Proces design, analyse af krav til ressource allokering, operationsmanualer m.v.

Physical evidence

• Møbler, udstyr, støj, luft, temperatur, artefakter såsom sovenirs og erindringer 

De 8 P´er

Det sidstankomne P, der gør, at man i dag taler om de 8 P´er, er:

• Productivity & quality - eller
• Partnership

Det er med andre ord ikke helt afklaret, hvad det 8. P skal stå for.

Om du vælger at bruge de 4 P´er - de 7 eller 8 P´er er op til dig. Men uanset, hvad du bruger, så udgår P´erne dit marketing mix.

Sociale mediers rolle i marketing mixet

Taler vi om de sociale medier som en delt af din markedsføringsstrategi og dermed dit marketing mix, kan du overvej, hvad dine kanaler skal bruges til:

• Skabe awareness?
• Skaffe nye kunder?
• Remarketing og retention af nuværende kunder?

Der er ikke tale om enten/eller med en mulighed for at svare på og bruge mere end én af ovenståede indsatsområder. 

Cinemagraphs et et billede med et overlay af noget der bevæger sig. Når man kobinerer de to ting, får man en gif-fil, hvor billedet kører i rotation af nogle få sekunder.

Laver man en Cinemagraph, kan den uploades til det sociale meidie: Instagram.

Cinemagraphs kan eksempelvis laves via Photoshop.

Brands såsom Pepsi og Mercedes har ifølge MarTech.org øget deres CTR på op til 75%, når de målte på konventionelle formater i forhold til cinemagraphs. Det vil sige, at cinemagraphs var en klar vinder.

Her er et eksempel fra Flixel.com (Ryan Gibson)

En demo eller en demostration er i markedsførings- og salgssammenhæng en præsentation et produkt, og dets funktioner. 

Det kan være en fordel at vise en demo af et produkt i flere tilfælde. Produktet er:

• Dyrt
• Kompliceret at bruge
• Svært at samle
• Teknisk med mange funktioner

Derfor bruges en demo også indenfor influencer marketing. Her lader et virksomhed en influencer vise en demo af produktet. Følgerne, eller blot forbipasserende seere, vil så se en demo, og på den måde se alle kvaliteterne ved produktet. 

Unboxing er en hyggelig begivenhed, der kan udføres af en instagrammer, youtuber eller lignende. 

På den måde føler følgerne og abonnementerne til influencerens social media kanal, at man er i stue med influenceren, og på den måde opstår en intim atmosfære.

Her er et eksempel på en unboxing, der er lavet af en influencer:

Som det fremgår af videoen, er der tale om en meget deltajeret gennemgang af et teknologisk produkt - og det er netop hvad unboxing er særdeles egnet til - specielt på YouTube og Twitch.

Vælger du at bruge en influencer til at lave en unboxing, og dermed markedsføring af dit produkt, kan du derfor få vist en demo af dit produkt, hvilket ellers kun kan lade sig gøre, hvis de potentielle kunder er meget interesseret i dit produkt. Influencerne virker derfor som en slags smørremiddel, så selv en lang video ses til ende.

Urgency betyder haste, og derfor bruges urgency en del indenfor online marketing.

Der er 5 overordnede kategorier indenfor Urgency, nemlig:

• Tid
• Hastighed
• Scarcity
• FOMO
• Salgsfraser

I forhold til tid, bruges begrænset tidshorisont, nu, i dag, en deadline, minutter og sekunder. "Early bird" - prisstigning om lidt (snarligt udløb)

Når man taler om hastighed kan det være: Skynd dig, Lige nu osv.

Scarcity kan være "Out of Stock" på et fysisk produkt - eller pt er der kun plads til én mere på kurset. Scarcity kan du læse mere om her.

FOMO betyder: Fear Of Missing Out. Der kan man som køber føle, at slår man ikke til nu, så vil prisen stige - tilbuddet udløbe - eller man vil miste chance for at købe et af de resterende produkter. Der er undersøgelser der viser at mellem 50-65% føler en slags jalousi og dermed FOMO, hvis de ikke får en del af kagen, som man siger.

Salgsfraser kan være: Tilbud, Sidste chance, Udgår af sortiment osv.

Når man bruger urgency, så bruger man det som en CTA på en salgsknap.

Brug ikke ordet rabat. Undtagelsen er dog at rabat kan tilbydes på produkt nr 2, som kunden køber. 

Giv gerne noget ekstra med, som kunden ikke havde regnet med. Det kan være et produkt eller en skabelon, hvis du sælger et online kursus. Eller køb en årspakke og få et specialkursus med i købet.

Scarcity betyder knaphed, og brugers inden for online salg. Via scarcity lægger man et psykologisk pres på en køber, så et køb alt andet lige bliver gennemført. 

Derfindes en lang række eksempler på, hvordan scarcity kan formuleres og bruges overfor potentielle kunder:

• Booket 15 gange indenfor den sidste time
• Lige nu ser 4 andre personer på den samme vare
• Denne vare er lige blevet solgt - du kom desværre for sent
• Du er meget tæt på at miste denne mulighed
• Kun 1 styk tilbage på lager
• Vil du have varen i morgen, skal du bestille nu
• Kun 3 varer tilbage til specialpris, hvor du sparer 40%
• Det bedste tilbud i dag
• Få en gratis vare med, hvis du køber nu
• Kom forrest i køen. Book din plads her
• Dette tilbud slutter om 7 minutter, og 3 sekunder
• Auktion - varen tilfalder den højestbydende
• Varen er midlertidigt udsolgt - book til næste levering
• Lige kommet på lager
• Få varen før jul
• Få den perfekte Valentines day
• Gratis i 2 måneder
• Fås aldrig mere til samme lave pris
• Denne uges bestseller

De fleste eksempler er meget direkte, mens andre er mere implicitte. Eksempelvis der står "kun": Denne uges bestseller. Men kunden kan selv regne ud, hvis der er tale om en bestseller, så må jeg nok heller skynde mig at købe, for at være sikker på at få varen. 

Laver du influenter marketing, kan du instruere influenten i at lave en tekst, der indeholder scarcity.

B2C betyder: Business to Consumer - og på dansk: Forretning til Kunde.

Der er derfor tale om at forretninger sælger noget til kunder. 

Indenfor B2C er influencer marketing rigtig stort. De skyldes blandt andet, at:

• Influencerne har en høj grad af autenticitet
• Følgerskaren har selv valgt at følge en influencer
• Influenceren har en høj grad af troværdighed

Og taler vi om B2C markedføring er der følgende karakteristika:

• Kunden kan selv tage en beslutning
• Kunden kan tage en hurtig beslutning, og måske baseret på:
  • Følelser
  • Scarcity
  • Urgency
• Køb under 1000 kroner er i en kategori for ukomplicerede køb. I denne kategori bliver der derfor solgt mange varer indenfor:
  • Smykker
  • Fashion/tøj
  • Fastfood
  • Hudplejeprodukter 
• Køb kan skabe lykkehormoner (endorfiner), så kunderne føler en kortvarig med dejlig glæde ved at foretage et køb
• Kunderne søger ikke nødvendigvis en lang kunderelation målt på tid

B2B er en forkortelse for: Business to Business, hvilket betyder, at 2 forretninger handler sammen.

Taler man om B2B markedsføring, er der en række punkter, som en forretning kan vælge at fokusere på, for at få succes.

• Definerering af de vigtigste segmenter og målgrupper
• Find ud af, hvor der er størst og mindst efterspørgsel henholdsvis konkurrence
• Gør din virksomhed til en ekspert
• Lad medarbejderne deltage i markedsføringen via deres personlig profiler på de sociale medier
• Lav KPI’er
• Opæt tracking på marketing og salgsrelaterede aktiviteter
• Brug en omni-channel (online til butik) model
• Afstem din content marketing til relevante touchpoints i kunderejsen
• Optimer dit website eventuelt via heatmap målinger
• Lav et marketing- og et salgsbudget

Det er dog kun i mindre omfang, at influencers bruges til B2B markedsføring.

Influencers bruges i højere grad til B2C markedsføring.

En rabatkode er en kombination af:

• Tal og/eller
• Bogstaver

En rabatkode bruges gerne i forbindelse med et online køb, der sker i en webshop. Når kunden lander i det vidue, hvor der skal betales, kan kunden få en mulighed for at indsætte en rabatkode, og dermed opnå rabat.

Rabatkoder bruges gerne i kombination med influencer marketing. I forbindelse med et influencersamarbejde, får influenceren en rabatkode af virksomheden. Rabatkoden fortæller influenceren om i sit post.

De køb, som influenceren´s følgerskare laver, kan virksomheden så måle på. Og på den måde finde ud af om influencerkampagnen har være en succes. I den sammenhæng bruger man gerne begreberne ROAS og ROI.

Rabatkoder kan du i de fleste tilfælde lave via den platform, hvorpå din webshop eller dit bookingsysten ligger.

En app er en forkortelse af en applikation, som er en softwareapplikation, der kan bruges på smartphones og mobile enheder såsom Ipads og tablets generelt.

Man kan købe eller få gratis apps via App Store og Google Play, der står bag iOS og Android, der er mobile styresystemer.

Apps kan envidere downloades vie websites.

Du kan få alle mulige apps såsom:

• Spil og quiz
• Fra det offentlige (Coronapas, Sundhedskort og Kørekort)
• Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint m.v.)
• QR-kode læser
• Redigeringsværktøjer
• Streamingtjenester (TV2 Play, Disney osv.)
• Sundhedsapps
• Datingapps
• Apps til Apple Watch

De meste populære kategorier er:

• Underholdning
• Sundhed og fitness
• Foto og video
• Børn
• Produktivitet
• Uddannelse

Tager man uddannelse så er det typisk apps til børnehaven, Folkeskolen, Gymnasier og hjernegymnastik, der er tale om.

Ikke al uddannelse egner sig nødvendigvis til at foregå via en app. I de tilfælde taler man om elearning, som foregår online i en fuld internetbrowser.

LinkedIn er et socialt netværk, der er målrettet erhvervslivet.

På LinkedIn kan du:

• Skabe relationer
• Holde styr på dine kontakter
• Lave opslag og dermed brande dig selv eller din forretning
• Lave spørgeskemaundersøgelser
• Vise dit CV, så headhuntere og andre interesseret, let kan se, hvilke kompetencer, som du har

Social selling i traditionel forstand er en metode til at skabe sociale relationer.

Social selling bruges indenfor blandt andet salg. Her skaber man relationer til:

• Potentielle kunder
• Nuværende kunder
• Samarbejdspartnere

Det helt centrale i social selling er, at man ikke forcerer en salgsproces, men interagerer med sine relationer på en behagelig og inspirerende måde.

Til social selling bruges sociale medier såsom:

• Facebook
• Linkedin
• Twitter
• Influencers

I sidstnævnte medie, har influencerne en relation til sin følgerskare på de sociale medier - eksempelvis YouTube og Instagram.

Et touchpoint er et punkt på en kunderejse.

Via et touchpoint får kunden en digital berøring af den virksomhed, som gerne vil markedsføre sig overfor kunden. 

Hvor stærk berøringen skal være, afhænger af, hvor kunden er på sin købsrejse. Er rejsen lige begyndt, kan der eksempelvis gives generel information eller viden, som touchpoint.

Er kunden derimod længere i købsrejsen, og blot skal vælge, om kunden skal købe produktet hos den ene eller den anden udbyder, kan et touchpoint udgøres af gode argumenter eksempelvis via fordele ved dit produkt. 

Det er altså det samlede antal touchpoints, som skaber kunderejsen.

En model, der kan bruges til at visualisere kunderejsen er AIDA-modellen.

En digital kunderejse omtales ofte som en customer journey.

En kunderejse inddeles i:

• Faser
• Handlinger
• Kontaktpunkter, der også kaldes for touchpoints

 Kunderejsen beskriver derfor, hvad dine kunder går igennem:

• Før
• Under
• Efter

de er blevet kunder i din forretning.

Til en kunderejse tages udgangspunkt i, hvor kunden er i forhold til at lave et køb - og hvilken type kunde der er tale om. Eksempelvis taler man forskelligt til kunder der analytiske og økonomiske funderet - i forhold til kunder, der bruger sine følelser, når der skal ske en handel. 

Når vi indenfor markedsføring taler om en konvertering, kan der være tale om forskellige former for konverteringer. 

Her er nogle eksempler på, hvad en konvertering er:

• Tilmeldig til webinar
• Deltagelse i event
• Ja tak til at modtage nyhedsbreve
• Et online køb

Man skelner mellem en hård og en blød konvertering.

En hård konvertering er:

• Et salg af et produkt eller en serviceydelse. Det vil sige, noget der skaber en her og nu værdi for din forretning

En blød konvertering er:

Er ikke omsætnings- eller profitskabende med det samme. Men kan blive det på sigt. Det vil sige, at en potentiel kunde lige skal have støtte i sin kunderejse, før der skabes en hård konvertering

Vil du gerne vide mere om konverteringer, kan det anbefales, at du klikker dig videre her: Se og, hvad konverteringsrate er

Storytelling er en fortælling der sker via:

• Ord
• Billeder
• Lyd
• Udsmykning

Storytelling bruges aktivt som en del af influencer og content marketing - netop som en del af købsrejsen for dine kunder. 

Når du bruger influencers til at skabe storytelling, kan influencerne skabe følgende for dig:

• Brand awareness
• Tiltrække nye potentielle kunder
• Skabe værdi for din målgruppe
• Få loyale kunder til at lave genkøb, hvilket øger din CLV
• Skabe trafik til din webshop eller dit website
• Differentiere dit brand fra dine konkurrenter
• Skabe top of mind hos influenceren´s følgerskare
• Få flere salg (konverteringer)
• Få flere deltagere til dine events

Årsagen til at influencerne er så gode til at lave værdiskabe storytelling er, at influencerne er:

• Autentiske
• Relevante for deres følgerskare
• Underholdende

E-learning, eller elæring på dansk dækker over kompetenceudvikling, hvor undervisningen foregår online.

E-learning har en række fordele:

• Du sparer tid på ikke at skulle transportere dig til et kursuscenter
• Der er ikke udgifter til transport
• Som regel kan du tage det online kursus, lige når det passer ind i dit program
• Du kan selv vælge, hvornår du vil hente frisk kaffe, og gå på toilettet
• Du kan vælge at sætte kurset på pause, og fortsætte eksempelvis efter et vigtigt telefonopkald
• Du kan gense kurset 
• Online kurser har det med at blive opdateret hyppigere end fysiske kurser. Tænk blot på, hvordan aftenskoler sælger deres fysiske kurser

Så alt i alt er der en lang række fordele ved at bruge e-learning som læringsmetode.

Har du lyst til et lære om influencer marketing via e-learning, kan du klikke her:

En social mention er når person eller et brand bliver nævnt.

En mention bruges i mange tilfælde fordi, at personen, der laver opslaget på de sociale medier, ønsker at aktivere en stor målgruppe.

For begynder flere personer at kommentere, synes godt om osv., så begynder sneboldeffekten. Flere får nemlig vist de opslag, der er mest populære. 

Der findes online værktøjer, hvis du gerne vil tjekke, hvad der er skrevet om dit brand.

Det kan være godt at følge med i, hvad der er skrevet om dit brand. For du kan påskønne de gode kommentarer, og du kan følge op på eventuelle dårlige kommentarer. Sidstnævnte kan have en række fordele:

• En sur kunde følger sig ikke overset, og kan få lyst til at købe hos dig igen
• Du kan undgår, at andre personer, deltager i et negativt kommentarspor. På den måde bliver den negative kommentar ikke vist som populært opslag for andre brugere af det samme sociale medie
• Du kan læse og bruge den feedback, der kommer på dit produkt eller brand konstruktivt - ærlige kunder er de bedste kunder
• Nogle kunder har brug for hjælp, og så kan du hjælpe, når dine kunder har brug for dig
• Bede en kunde om at skrive til jeres support-afdeling, for at undgå at skabe unødig støj omkring dit brand
• Du kan genbruge kunders positive kommentarer, da du har et unikt link at henvise til
• Du kan få indblik i, hvordan din branding kører

Det er derfor en god idé at følge udviklingen for social mentions på dit brand - om din virksomhed - eller dit website.

Geotag fortæller, hvor en person har været, når der laves et Instagram opslag.

Har en influencer eksempelvis være på en cafe, på et kurophold eller i Tivoli, så kan influenceren klikke på:

• Rediger
• Tilføj lokation

Vælger man "Tivoli", så fremkommer adressen automatisk.

Når personer efterfølgende søger eksempelvis på "Tivoli", vil en influencer opslag blive vist - sammen med alle de andre personer, som har lavet geotagging på Tivoli.

På den måde kan du via en influencer, inspirere nye potentielle besøgende eller kunder på den lokation, hvor din forretning er.

På Instagram, Facebook, Linkedin osv. kan man også lave andre former for tagging såsom:

• Person tagging
• Hashtag

Hvad er Instagram Explore?

Instagram Explore siden er baseret på, hvad en person historisk har:

• Synes godt om
• Kommenteret
• Delt
• Gemt

Instagram hjælper dermed sine brugere til at blive inspireret i forhold til eksempelvis:

De influencers, som man allerede følger

Nye Instagram profiler, som ligner de posts og stories, som man allerede har interageret med.

Det vil sige som brand er dette ikke mindre end genialt - for Instagram har allerede lave en market research for dig.

Laver du et influencersamarbejde, vil en influencerkampagne på denne måde automatisk blive vist til personer, hvor det er overvejende sandsynligt, at personen, vil klikke på opslaget.

Hvordan kommer jeg ud med et budskab via Internet Explorer?

Du kan få influenceren til at:

• Bruge #hashtags og geotags
• Lave engagerende indhold, som følgerne er interagerer med
• Lave videoer og reels
• Tjekke statistikker (klik på den relevante post, og klik på: Vis indblik)

Ad blocking betyder blockering af annoncer eller annoncefiltrering.

Ad blocking er er en softwarefunktion, man typisk abonnerer på for at:

• Blokere onlineannoncering i en webbrowse
• Blokere reklamer i en applikation
• Opnå hurtigere hastiged på streaming, da browseren ikke skal bruge kræfter på også at hente reklamer

Ad bloking kører gerne via en browserudvidelse, men kan også køre på anden vis. 

Ad blocking har kørt i en årrække, men fra 2013 har Ad blocking taget fart. 

Hvor det før primært var mænd, der tilkøbte denne funktionalitet - er det i dag udbredt blandt alle køn. 

Det kan derfor være op ad bakke at bruge en markedsføringskanal såsom Google Ads, omend Google Ads, også har sine fordele.

Derfor bruges i dag i højere udstrækning influencers, der dominerer de sociale medier, og derfor ikke er hæmmet af ad blocking. Hvad influencer kan gøre for din forretning, kan du se mere om her:

Twitch er en livestreaming platform, der bruges til gaming og e-sport.

Tænker du på at lave markedsføring på Twitch er det måske fordi, at du gerne vil nå ud til den primære målgruppe, der er:

• I vid udstrækning hankøn
• 18-34 år

På Twitch streames, der imens man eksempelvis spiller:

• Counter Strike
• Fortnight
• Grand Theft Auto
• Just Chatting
• Minecraft
• Rocket League

Vil du gerne i kontakt med gamers, med henblik på, at gamerne kan promovere dine produkter, kan du bruge Loggershut.gg

Snapchat et socialt netværk, som I starten primært kun blev brugt at de unge teenagere, men nu også i højere grad bliver brugt ældre personer.

På Snapchat kan du:

• Tage fotos
• Optage og uploade videoer som en Snapchat historie, som vises i 24 timer
• Gemme Snapchat hisorier i en kamerarulle
• Tilføje tekst og tegninger
• Lave Snapchat lenses
• Bruge tekst- og videobaseret chat

som du så sender til dine venner. 

Udfordingen med at bruge Snapchat kan være, at markedsføringen rammer en målgruppe, der ikke er fyldt 18 år, hvorfor man skal være ekstra opmærksom, når man eksempelvis laver en influencerkampagne. Her kan du se et eksempel på en influencerkampagne, der beskriver, hvad du skal være opmærksom på i denne sammenhæng. Klik her.

Pinterest er et socialt netværk, hvor der er fokus på deling af fotos og videoer.

Brugerne deler og kommenterer fotos. 

Billedet der postes giver man en lille tekst, og et link til det website, hvor indholdet ligger.

Via fælles interesser såsom:

• Bagning
• Boligindretning
• Fitness
• Kæledyr
• Rejser
• Skønhed
• Mad og drikke

skaber man en social identitet. Denne identitet inddeles i forskellige boards.

Når man laver et bogmærke på Pinterest, kaldes det for et pin som kan være:

• Billeder
• Videoer
• Produkter

Man altså pinne sig til interessante ting fra nettet på sine boards. Derved kan man gemme sine foretrukne videoer og billeder til senere brug.

Også på Pinterest kan man have en følgerskare, hvilket gør Pinterest interessant, når man taler om influencer marketing.

Følgerne kan se, hvad influenceren har pinnet, hvilket er nyttigt, når man skal lave boligindretning, være trendy indenfor mode eller noget helt tredje.

YouTube er en webportal for videoer.

YouTube bliver også brugt som søgemaskine, og der den mest anvendte søgemaskine blandt unge i Danmark.

På YouTube kan du:

• Uploade videoer
• Se videoer
• Kommentere videoer
• Like videoer
• Abonnere på en YouTube kanal

Da YouTube også fungerer som en søgemaskine, var YouTube en konkurrent til Google - før Google købte YouTube i 2006. I 2015 skiftede navnet på moderskabet til Alphabet - mens søgemaskinerne ikke ændrede navn.

Som socialt medie hører YouTube også til blandt de største.

Ønsker du at reklamere via YouTube, skal du enten bruge:

• Google Ads
• Influencers

Sociale medier er online medier, hvor brugerne kan:

• Skrive sammen
• Dele billeder og videoer
• Kommentere på posts
• Gemme opslag
• Skabe relationer (connecte)
• Læse nyheder
• Finde inspiration eksempelvis via influencers

Eksempler på social media platforme er:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• YouTube
• Snap
• Twitch

Emoji er ideogrammer. Et ideogram er et skrifttegn, der står i stedet for et ord eller et begreb.

En af de mest anvendte emojis er smiley, der kan laves som:

• 😃
• :)

Emojis bruges i elektroniske meddelelser og flittigt af eksempelvis influencers på de sociale medier. 

Der findes forskellige genre indenfor emojis:

• Smileys og personer
• Dyr og natur
• Mad og drikke
• Aktiviteter
• Rejse og steder
• Objekter
• Symboler
• Flag

Emojis kan bruges til at understrege, at man bruger ironi, eller ikke vil støde læseren - det vil sige, at man har skrevet noget med et glimt i øjet.

Emojis kan også bruges, blot for at skabe noget god stemning, eller hvis man har svært ved at skrive om sine følelser på anden vis.

En browser - også kaldet en webbrowser - er et program, der gør, at du skal se websites på nettet.

Af kendte internet browser kan nævnes:

• Google Chrome
• Apple Safari
• Microsoft Edge (som har afløst Internet Explorer)
• Mozilla Firefox

Når du bruger din browser til at søge efter inspiration, lægger du automatisk en cookie på de website, som du besøger - med mindre du lave en privat browsing (incognito mode).

Cookies giver værdifuld viden for virksomheder, der kan vil lave målrettet markedsføring overfor dig i forhold til din adfærd på nettet. Et eksempel herpå er remarketing.

Bounce rate kaldes på dansk for afvisningsprocenten, der bruges til analyse af webtrafik.

Bounce rate fortæller, hvor mange procent af website ​​besøgende, der kommer ind på siden  - for derefter at forlade siden igen - uden at klikke på andre sider.

En høj bounce rate er derfor ikke god for dit website. Det betyder nemlig, at du har fået en masse trafik, som ikke synes, at det du skriver eller viser på dit webiste er særlig interessant. Og hvad være er: Google søger for, at dine landingssider ikke kommer til at rangere højt i søgeresultaterne på internettet.

Med andre ord, kan der her være tale om en negativ spiral. Så har du en høj bounce rate på en række landingssider, så kan det være en god idé, at at få strammet lidt op på dine artikler. Det kan være i form a:

• Bedre eller mere læsevenlig tekst
• Indsætning af videoer
• Lave klare call to actions
• Indsætte infografikker

Du kan måle din bounce rate via Google Analytics.

Messenger er en messaging-app og kommunikationsplatform, der er ejet af Facebook.

Messenger gør det let at tale med andre personer, der også bruger Messenger blandt andet fordi du:

• Kan oprette gruppesamtaler
• Sende videoer
• Skrive lige så mange karakterer, som du har lyst til
• Bruge emojis

Messenger kan bruges på alle smartphones, tablets og computere med fuld browser.

Facebook er et social media netværk, der gør det let for dig online at:

• Dele indhold (fotos, videoer, links) med familie og venner
• Deltage i fællesskaber via grupper
• Skabe relation med andre personer
• Kommentere på andre personers opslag
• Chatte live via Messenger
• Se videoer og memes
• Huske fødselsdage
• Holde styr på arrangementer

Instagram er en social netværkstjeneste, og en online social media platform, hvor du kan:

Uploade billeder og videoer

• Bruge filtre
• Lave stories
• Lave person- og geotagging
• Bruge hashtags og geotagging

Instagram bruges i stort omfang og med succes til influencer marketing.

Instagram er ejet af Facebook

På Instagram og Twitter, kan man indsætte en kort tekst om, hvem man er. Bio er en forkortelse af ordet biografi.

En bio bruges til at skærpe interessen om din eller influenceren´s profil. Eksempelvis hvad du laver:

• Beskriv med 3 ord, hvilken service, som du tilbyder
• Har du en meget specifik målgruppe, så beskriv det i din bio, eksempelvis: Gravide kvinder
• Hvordan kan dit produkt hjælpe den person, der ser din bio? (fokuser på værdiskabelsen for dine kunder)
• Hvilke produkter sælger du?

Du har ikke uanet plads i din bio - faktisk kun 150 karakterer inklusiv mellemrum på Instagram.

Har du et influencersamarbejde, kan du få influenceren til at indsætte et link til landing page for det produkt, som influenceren reklamerer for i din webshop.

Remarketing tager udgangspunkt i at markedsføre målretter overfor potentielle kunder, der allererede har klikket på en annonce fra eksempelvis Facebook og Google Ads, eller på en side i en webshop eller på en virksomheds website.

Der er en række fordele ved at bruge remarketing:

1. Den potentielle kunde, har allede stiftet bekendskab med din virksomhed, din webshop, dit brand, eller dit produkt. Det vil sige, at der ikke længere er tale om et koldt lead
2. På annonceringsplatforme såsom Facebook, YouTube og Google Ads er remarketing som udgangspunkt den billigeste form for markedsføring, da markedsføringen i vid udstrækning er relevant, for den person, som ser en remarketing kampagne
3. Har den potentielle kunde se en specifik annonce, kampagne, eller klikket på en produktside i en webshop - kan man via remarketing komme med nye markedsføringsbudskaber, der er målrettet den allerede viste interesse. Har en potentiel kunden eksempelvis i en webshop vist interesse for et bestemt mærke af solbriller, kan man efterfølgende bruge remarketing til at vise forskellige former for solbriller i netop det brand

At lave remarketing, handler derfor om at genskabe den interesse, som en potentiel kunde allerede har vist. Remarketing kan derfor bruges i alle faser af salgstragten.

Google Ads er en online annonceringsplatform, der er udviklet af Google.

Som annoncør kan du lave forskellige reklametyper såsom:

• Display reklamer
• Søgeordsannoncer
• Remarketing
• Placement marketing
• Video kampagner
• Topic targeting

SQL indenfor marketing handler om at kvalificere et marketing lead til at blive til et salgslead.

Det kan man typisk vil at tilbyde en kunde en demostration af produktet, give gratis adgang til en website i mellem 7-30 dage. 

Et sales qualified lead er et en potentiel kunde, som allerede har udført en del af kunderejsen, hvor kunden ikke var afklaret i forhold til behovet for produktet. Når den potentielle kunde når den nederste del af salgstragten, handler det i højere grad om, hvor produktet skal købes.

Hvor det er markedsføringsafdelingen, der bearbejder et MQL - så er det ofte salgsafdelingen, som håndterer et SQL.

MQL står for: Marketing Qualified Lead.

Et marketing qualified lead er en potentiel kunde, der skønnes til at være modtagelig overfor markedsføring. Et marketing qualified lead har typisk klikket minimum én gang på en annonce, eller et website, og derved vist sin interesse.

Når et MQL har besøgt et website, for at læse mere om et produkt - eller klikke på en annonce for et produkt - så går man typisk igang med at kaste en ny line ud til den potentielle kunde, for at teste, om der er en vedvarende interesse for produktet - hvis der ikke allerede er foretaget et online køb.

I den sammenhæng kan retargeting bruges som markedsføringsredskab. 

En salgstragt kommer af det engelske ord: Sales funnel.

En salgstragt beskriver den ideelle kunderejse. Det vil sige - fra at en person i første omgang viser interesse - til at personen bliver til en kunde.

Man skelner mellem at have et marketing lead og et salgslead.

Taler man om et marketing lead (MQL) og et salgslead (SQL), så er den store forskel, hvor villig er personen til at foretage et køb.

Et marketing lead ligger øverst i en salgstragt under ToFu.

Hvorimod et salgslead ligger i bunden af salgstragen under BoFU.

For at du kan lave retargeting, kræver det, at en potentiel kunde tidligere har besøgt dit website - og at det ikke er alt for længe siden. Lovkrav fra EU har betydet, at det ikke længere er så let at lave remarketing. Men når det er sagt, så kan det være en særdeles attraktivt og billig måde at lave markedsføring på. Her har vi nemlig fokus på personer, som allerede har besøgt din forretning online i form af dit website. 

Budskabet i remarketing kan være tilpasse en specifik side, som den potentielle kunde har besøgt. Det kan være ret vigtig, hvis du eksempelvis både sælger udendørs trampoliner og trillebører. 

En anden måde at lave remarketing er ved at annoncere eksempevis via Google Ads. Har en person klikket på din annonce, uden at købe et produkt i din webshop, kan du nu målrette din online markedsføring, så den potentielle kunde via nye annoncer, bliver husket på at din online forretning eksisterer. 

Du kan også lave remarketing via Facebook. Det kræver så lige, at du fortæller Facebook, hvem der har besøgt dit website på det seneste. 

AIDA er en marketing- og salgsmodel, der beskriver en købsrejse for en kunde. 

AIDA modellen er en kommunikationmodel, der kan bruges til at analysere eller udforme:

• Reklamer
• Annoncer
• Content marketing
• Salgsbreve
• Inbound marketing

Man starter øverst i salgstragten ved det første A, der står for: Attention

Dernæst kommer:

• Interest
• Desire
• Action

Man kan derfor sammenligne AIDA modellen med følgende model:

• ToFu
• MoFu
• BoFu

Et webinar er et online seminar, der som udgangspunkt foregår live. Det kan nemlig forekomme, at du kan få adgang til at se et allerede optaget webinar.

I et webinar bliver du undervist sammen med en række andre deltagere. Deltager du et live webinar, kan du stille spørgsmål, hvorimod et webinar som er en genudsendelse ikke giver mulighed for at stille spørgsmål til underviseren. 

Du kan som deltager i et webinar opleve, at værten både skal undervise, og svare på spørgsmål. I andre webinarer har værten kun en undervisningsfunktion, idet, er er en medhjælper, der styrer chatten, hvori du kan stille dine spørgsmål.

Helt grundlæggende er god lyd samt godt lys og en fornuftig platform at køre webinaret på, væsentlige forudsætninger for, at webinaret bliver godt. 

Varigheden af et webinar kan svinge, men tager som hovedregel under én time. 

For at deltage i et webinar skal du have en unik internetadresse, som du klikker på, kort før webinaret går igang.

Webinarer bruges i vid udstrækning indenfor online undervisning i marketing.

Vil du gerne lave markedsføring på Instagram, så har du en mulighed for at promovere dine opslag.

Under billedet som udgør din post, kan du klikke på: Promover. Vælg dernæst målsætningen: Få flere besøg på profil eller website.

Før din promovering starter, skal du lige udfylde nogle felter inkl.:

• Målgruppe (dem du gerne vil nå ud til)
• Budget (hvor meget du gerne vil bruge på din kampagne)
• Varighed (hvor længe du gerne vil, at promoveringen kører)

Når du ikke vil, at din promovering skal køre længere:

1. Går du til: Din profil
2. Her trykker du på: Promoveringer
3. Klik dernæst på: Vis indblik (under det promoverede opslag, som du gerne vil slette)
4. Rul til sidst ned til bunden, og tryk på: Slet promovering

En e-bog, eller e-bøger, er et stærkt markedsføringsredskab, når du skal skaffe flere kunder i din butik. 

Vi en e-bog kan du nemlig vejlede dine kunder i, hvilke fordele der er ved dit produkt. På den måde kan den potentielle kunde selv undersøge dit og dine konkurrenter´s produkter - uden at der står nogen og puster den potentielle kunde i nakken - hvilket kan være befriende - og dermed være med til at skabe mere og hurtigere salg.

En e-bog er blot en elektronisk bog, som kan læses via computer, tablet eller smartphone - i stedet for en bog i papirformat.

En bog i papirform har nemlig den ulempe, at bogen enten skal hentes eller bringes fysisk. Du kender det eksempelvis fra brochürer. 

En e-bog kan som udgangspunkt downloades - og derefter er det valgfrit, om e-bogen udskrives - eller blot læses online. Derved opnår den potentielle kunde fuld fleksibilitet.

Et eksempel på en e-bog om influencer marketing kan du downloade via dette link: Sådan finder du prisen på en influencer.

BoFu betyder bottom funnel, som refererer til salgstragten.

Når du har kunden i bunden af salgstragten, så kan du bruge følgende metoder:

• Gratis test af din service - eksempelvis online software eller SaaS
• Tilbyde rabatkoder
• Demo af dit produkt
• Events
• Case studies (succeshistorier)
• Møde

MoFu er det tidspunkt i salgstragten, hvor de potentielle kunder begynder at overveje deres køb. De potentielle kunder ved ikke endnu, om de skal købe hos dig - eller et andet sted.

Du skal derfor give så meget vejledning som overhovedet muligt, så de potentielle kunder selv blive afklaret i forhold til deres valg af produkt - som gerne skulle lande som et køb i din butik. Uanset, om der er tale om en fysisk eller online butik.

For at de potentielle kunder videre på deres købsrejse, kan du eksempelvis tilbyde:

• E-bøger
• White papers (trin guides, lister med tips eller data)
• Videoer
• Online vejledninger (tutorials)
• Spørgeskemaundersøgelse

ToFu i denne sammenhæng har ikke noget med sojabønner at gøre.

ToFu er derimod en forkortelse for: Top Funnel, som er en tredeling af salgstragten, nemlig:

• ToFu (Top funnel)
• MoFu (Mid funnel)
• BoFu (Bottom funnel)

Klik på ovenstående link for at se, hvad MoFu og BoFu indeholder. Her koncentrerer vi os nemlig om ToFu.

Top funnel er der, hvor man vejleder sine kunder, og lave mikro-konverteringer såsom tilmeldinger til:

• Nyhedsbrev
• Event
• Webinar som kun skraber i overfladen - skal give interessenterne lyst til fortsat at modtage information fra virksomheden.

eller download af app. Der kan også være tale om at få en person til at følge dit brand eller din virksomhed på de sociale medier eller et website.

I top funnel laver man content marketing såsom:

• Artikler
• Video
• Infografik
• FAQ (ofte stillede spørgsmål)

En Instagram virksomhedsprofil

• Hvor langt når dine posts ud til følgerskaren
• Hvad er influenten´s målgruppe (køn, alder og lokation)
• Hvilken dag er følgerne mest aktive

For at lave en Instagram virksomhedsprofil, kræver det, at influenten har en Facebook-konto, som kan tilkobles.

Se i videoen, hvordan man laver en Instagram virksomhedsprofil:

Inbound marketing er en nænsom form for online marketing. Her presser man ikke på. Man taler derimod om en mikro-konvertering.

Eksempler på mikro-konvertering:

• Tilmelder sig nyhedsbrevet
• Download af en app
• Webinar tilmelding
• Tilmelding til et event
• Følger din virksomhed på Instagram, Facebook eller lignende

Ovenstående eksempler en nænsomme, da det ikke kræver ret meget af den person, der gennemfører mikro-konverteringen. En god del af de personer, der laver en mikro-konvertering, skulle gerne blive til kunder en dag - men lige nu er personerne kun i toppen af salgstragten, hvilket også kaldes for ToFu.

Der er her man taler om at skabe awareness om sit brand - ud fra devisen: Findes det ikke på nettet - findes det ikke.

Her handler det om at skabe godt indhold, som de potentielle kunder kan spejle sig i, for at finde ud af, om de har et reelt behov.

Ambassadører for dit brand kan være guld værd. Men ambassadører er desværre ikke lige noget man får over natten. Det kan tage tid at finde en ambassadør, flere ambassadører - ja endda et helt ambassadørkorps.

Måden man finder brand ambassadører på, er typisk ved at man laver en række influencersamarbejder, og så finder man den eller de influencers, som gør det bedste arbejde i form af:

• Antal salg
• Skaffer nye kunder
• Er god til at interagere med sin følgerskare
• Har en personlighed, som matcher dit brand

Hvorfor ambassadører kan være guld for dig er fordi:

• Influencerne er autentiske, når de fortæller om dit produkt eller dine services
• Influencerne bruger den virksomme mund-til-mund metode
• Følgerne har selv valgt at følge influenceren, så der er ingen støj på linjen
• Du kan ikke forvente, at følgerne altid deler, synes godt om eller kommenterer på influenceren´s posts, men en brand ambassadør er gode til at interagere med deres følgere, hvilket skaber en god stemning, og de sociale medier promoverer i højere grad posts der har en god aktivitet, i forhold til poste, hvor der ingen nævneværdig aktivitet er

Du kan derfor med fordel bruge brand ambassadører, når du laver inbound marketing.

I reklamebranchen bruges ofte brand arketyper. 

Michel Jansens 12 arketyper er en videreudvikling af Jungs arketyper.

De 12 brand arketyper er:

• The outlaw
• The magnician
• The hero
• The lover
• The jester
• The everyman
• The caregiver
• The ruler
• The creator
• The innocent
• The sage
• The explorer

Hver arketype har sit eget motto.

Eksempelvis er siger the outlaw: "Rules are made to be broken" - hvorimod the lover siger: "I only have eyes for you".

Laver du influencer marketing, content marketing eller blot online marketing generelt, så kan det være værdifuldt at kende til de 12 brand arketyper.

For mere inspiration, se denne korte video.

Personas er en af hjørnestene, når vi taler om kommunikation og content marketing.

Pointen er nemlig at du definerer din kernekunde. Det gør du ud fra følgende skabelon:

Kald personenn et navn, som du altid kan referere til fremadrettet. Eksempelvis: Tom, Kirsten, August eller Linette

• Hvad kan du sige om Kirsten i forhold til:
  • Alder 
  • Bopæl
  • Civilstand (gift, ugift, har x-antal børn eller ingen børn)
  • Job
• Hvilke behov har Kirsten?
• Hvilke udfordringer har Kirsten?
• Hvad motiverer Kirsten?
• Hvilken rolle spiller Kirsten på jobbet?

Når du har defineret din persona, så ved du også, hvordan du skal kommunikere med Kirsten.

• Hvis Kirsten er en analytisk type, skal du give mange data, og vise stastistikker, der underbygger din vejledning i salget
• Er Kirsten en ledertype, der tager hurtige beslutninger, skal du komme frem med din pointer så hurtigt som muligt - og fjerne al støj, som kan hindre et køb

På den måde får du ikke kun én Kirsten i din butik, men mange kunder, der ligner Kirsten.

For mere inspiration, se denne korte video.

En følgerskare en en gruppe af personer, som følger eksempelvis en influent.

• På Instagram, Facebook og Twitter, taler man om følgere
• På YouTube og Twitch hedder det abonnenter

En influent er kendetegnet ved at kunne påvirke sin følgerskare til en ønsket handling - eksempvis deltagelse i et event eller lave et online køb.

Twitter er en social media platform, hvor arbejdskollegaer, venner, familie og personer med fælles interesse - kan kommunikere på en hurtig måde, og typisk ofte. 

Laver man en post på Twitter, hedder det et tweet. Det kommer af logoet for Twittet, der er en fugl, som laver et pip.

Et tweet kan være:

• Foto
• Video
• Link
• Tekst

Følgerskaren til en person på Twitter, vil få besked, når der er nye tweets. 

Når man twitter, så skriver man også gerne et #hashtag, for at fleste mulige personer på Twitter, ser det pågældende tweet. Eksempelvis #influencermarketing

Memes er en kombination af billeder og tekst, der har et et humoristisk formål.

Memes kan være alt fra kategori far-humor (plat) til virkelig sort humor.

Memes kan derfor godt dele vandene, når man skal vurdere, hvor sjove memes er.

Grundlæggende kan man sige, at man bruger tekst og billede til at skabe en tvist på en nyhed, som ellers florerer på internettet. 

Da der ofte tages udgangspunkt i en nyhed, en kendt person, et dyr eller en filmkarakter - kan alle seere af et meme let afkode, hvad hensigten er med et givet meme. 

Der bruges ofte ironi, og tvisten kan gå i retning af noget helt andet, end det, som billedet ellers forestiller. 

Strukturen i teksten i toppen kan ofte give en rigtig god mening - men så læser man den nederste tekst, og får et smil på læben, da der skete noget uventet. 

Memes findes på de fleste sociale medier inkl. Instagram, Twitter, Pinterest og Facebook. 

Memes kan også bruges som en erstatning for et tekstsvar til en person man kender godt.

Endeligt bruges memes også i forbindelse med branding.

Visuel marketing bruges i mange sammenhænge:

• Logo
• Outdoor reklamer
• Annoncer
• Websites
• Sociale medier

Til fælles har de visuelle medier det fortrin, at 85% af vores sanseindtryk kommer via vores øjne. Det er derfor i vid udstrækning, at vi bruger visuel markedsføring, når vi gerne vil i kontakt med nye potentielle kunder. 

Og af samme grund er influencer marketing så populært at bruge i markedsføringssammenhænge.

For mere information, se også denne korte video:

Vidste du, at vi indhenter 85% af al information indhenter vi via vores øjne?

Netop af den grund er Event marketing og visuel marketing så vigtig.

Lad os se på, hvad event marketing så er:

Planlægger du et event i din butik, men du ved ikke, om der kommer nok personer til dit arrangement, så kan influenter være en god hjælp for dig.

Influenter kan nemlig fortælle om dit event, eksempelvis:

• 2 uger før
• 1 uge før
• Dagen før
• Til eventet
• Efter eventet

 Du kan altså bruge en influent til at varme en følgerskare op, som er attrative i forhold til at få flere relevante følgere til dit event. Under selve eventet kan influenten fortælle sine følgere om, hvor fedt dette event er - eksempelvis, der er give aways.

Efter eventet kan influenten fortælle om, hvilken forskel dit produkt, har gjort for influenten i hverdagen - og hvornår der kommer et lignende event i fremtiden.

Specielt er micro influenter gode til event marketing, da deres følgerskare ofte udgør en stor grad af lokale følgere. Det vil sige, hvis du har en butik i Aarhus, er du primært interesseret i en influent, der bo i eller nær Aarhus, hvor følgerne alt andet lige også kommer fra.

For mere information, se også denne korte video:

At være autentisk betyder: Hvad du udgiver dig for at være.

Når du fremstår autentisk, fremstår du som:

• Ægte
• Pålidelig
• Troværdig

i andre personers øjne.

I forhold til influencer marketing er autenticitet helt essentielt. For har en influent ikke troværdighed overfor sin følgerskare, så er et influencersamarbejde ikke interessant for brands. 

Men da influenter generelt har en høj grad af autenticitet, kan du med dit brand have stor glæde af lave et samarbejde med en række influenter.

Snapchat lenses bruger augmented reality (AR), der giver en 3D-effekt. 

Modsætningen til Snapchat lenses er Snapchat filtre. Et Snapchat filter er et statisk billede, der lægges over et Snapchat foto.

Snapchat lenses er interessante, når man taler om branding kampagner. Kombineres det med produkter, kan du opnå en fin performance. Prøv at se denne kampagne, som Marabou har kørt under EM i fodbold.

En content plan er et begreb, der i udpræget grad bruges indenfor marketingverden. En content plan, er en plan for dit content – eller indhold.  Med content planen kan du planlægge og strukturere alt indhold.

Der en række fordele ved en content plan:

• Du ikke skal stresse over at skulle finde på idéer fem minuter før deadline
• En content plan kan hjælpe dig med at strukturere forskellige indholdsidéer
• Give dig en struktur over forskellige deadlines
• Synliggøre, hvornår du kører de forskellige influencerkampagner
• At du ikke glemmer at lave indhold i god tid, før du skal bruge indholdet

En content plan tager udgangspunkt i:

• Hvornår indholdet udkommer
• Hvilket indhold, der er tale om
• Hvilke kanaler, som skal bruges til dit indhold
• Hvem skal lave indholdet
• Hvilket format (billed og størrelse heraf, video herunder varighed)
• Hvilken målgruppe

Det fleste content planer har en 12 månders varighed - enten som et kalenderår - eller som 12 rullende måneder.

Her kan du se mere om, hvorfor det er godt at have en god content marketingstrategi.

Og se også denne korte video om, hvordan du kan få hjælp til at få skabt content på en let måde:

User-Generated Content forkortes UGC, kaldes lejlighedvis også for UCC, hvilket står for User-Created Content - bruges i vid udstrækning til online marketing.

Det gør User-Generated Content fordi at man som brand gerne vil opnå:

• Kreativt indhold
• Nye rammer at se produktet anvendt i
• Personlig fremvisning af og vejledning, hvis der er tale om en influent, der viser sin følgerskare, hvordan produktet gør influenten´s dag meget lettere
• En tidsbesparelse i produktionen af kreativt indhold til en blog, et website, Instagram - eller andre sociale mediers

Se den korte video nedenfor, og læs mere om content marketing.

Har du ansvaret for at lave godt indhold til jeres website, blog eller sociale medier - så kan content marketing være yders interessant for dig.

Med content marketing kan du nemlig hjælpe dine kunder på vej i deres kunderejse til din webshop eller forretning.

Via content marketing vejleder man sine kunder - uden at forcere en kunde til at købe. Kunden er i denne fase "kun" ved at søge generel information - hvis vi taler om content i den øverste del af salgstragten. Content marketing kan også bruges senere i købsflowet, så alt i alt, så har du brug for mange forskellige former for content, for at du får flere kunder i din forretning.

Og det kan virke stressende at skabe så meget nyt og kreativt indhold. Men her kommer den gode nyhed. Du kan nemlig bruge influencers som content creators.

Se også denne korte video om content marketing:

Content As A Service, i det daglige forkortet CaaS - bruges af en del små og store virksomheder, der kan vil have hjælp til den store byrde, som det kan være konstant at skabe ny og kreativt indhold på et website, til blogs eller opslag på de sociale medier. 

Det kan i den sammenhæng være en fordel at at alliere sig med en influencer marketing platform såsom Loggershut.dk

På den måde kan man gøre det selv - eller ved hjælp af en full service aftale - få godt indhold, på regelmæssig basis - eksempelvis:

• hver uge
• hver anden uge
• hver måned
• hver anden måned

Se denne korte video om Content As A Service nu:

Når en influent har lavet et godt opslag for dig i forbindelse med din influencerkampagne, så skal du til at skabe merværdi. Det gør du eksempevis ved at repost det opslag, som influenten har lavet.

Men det vil også være rigtig godt, hvis influenten opfordrer sin følgerskare til at lave reposts.

Det er ganske enkelt at reposte. På Instagram er der et ikon for at repost, nemlig en papirflyver.

På Facebook er det en pil med en tilhørende tekst "Share" der karakteriserer, hvor man laver en repost.

Du kan også lave repost på andre sociale medier inkl.: Twitter, YouTube, Pinterest osv.

Her ser vi på, hvad en post er, og hvordan man siger post, som influenter laver på Instagram og andre sociale medier:

Hvad er en post?

Når vil taler om post i denne sammenhæng, så er der ikke tale om et erhverv, en ledende post eller en observationspost.

Der er derimod tale om at en influent laver et opslag på sin social media profil.

Hvordan udtaler man post?

Når vi snakker om en post på dansk, så udtaler vi det sådan: [ˈpʌsd]

På engelsk ser det list anderledes ud: [powst] - og det er denne udgave vi bruger, når vi taler om en post på de sociale medier.

Repost

Når en influent har lavet et post, er det muligt at reposte, hvilket vi ser på her:

Der er flere forskellige måder at tagge på:

• Når en influent laver et opslag, kan influenten fortælle, hvem influenten er sammen med på en lokation
• En influent kan tagge de personer, som er på billedet
• En influent kan også tagge en Facebook side i sit post - eksempelvis din Facebook side

E-mail markedsføring har en række fordele, hvis du bruger det rigtigt. E-mail markedsføring kan bruges til:

• At uddanne dine potentielle kunder
• Skabe en god kunderejse
• Vejlede dine kunder i dine produkter
• Skabe awareness
• Sælge dine produkter til nye kunder
• Udvide omsætningen til eksisterende kunder
• Vise, hvad du er god til - dine specialer

E-mail markedsføring kan du automatisere via en email marketing platform, som er en SaaS udbyder. 

Bruger du automatiserede email-flows sammen med eksempelvis betalt retargeting markedsføring, kan du opnå at få et godt afkast.

Et marketingbudget tager udgangspunkt i din marketingplan - din økonomi og CLV.

Her klargør du, hvad du vil bruge af penge i forbindelse med dine ønskede marketingaktiviteter.

Marketingbudgettet giver dig et overblik over, hvilken økonomisk påvirkning, det vil have for din virksomhed, hvis du laver en eller flere tiltag af økonomisk karakter. 

For at et marketingbudget skal give mening, så er det ikke kun noget man skal tage op af skuffen én gang om året. 

Man skal løbende måle om forskellige marketingtiltag giver den ønskede respons. 

Det er eksempelvis interessant at måle om man har ROAS eller POAS.

Organisk trafik og dermed gratis trafik til et website, vil de fleste nok gerne have.

Organisk markedsføring er derimod ikke gratis, da man her bruger teknikker indenfor SEO, også kaldet for søgemaskineoptimering. Og udføre disse teknikker koster tid og penge.

Eksempler på dicipliner indenfor organisk markedsføring er:

• Søgeordsanalyser (der beskriver, hvad kunderne søger efter)
• Linkbuilding
• Teknisk SEO (hvordan dit website er optimeret)

Hvad du skal fokusere på, afhænger af dit marketingbudget, og konkurrencesituationen på dit marked.

Når man taler om awareness inden for online markedsføring, så taler man ofte om salgstragten - hvori awareness ligger øverst.

Tager vi salgstragten, så bliver den gerne beskrevet via AIDA-modellen.

Salgstragten handler om, hvordan man som det første får skabt opmærksomhed omkring sit brand eller produkt - uden at man presser på for at sælge noget. I denne fase vejleder man derimod. Hvis kun  får lyst til at overveje at købe dit produkt, er vil allerede længere nede i salgstragten. Og ulitmativt er vi nederst i salgstragten, hvis der sker et køb - og eventuelt et genkøb.

I traditionel forstand er branding en måde, hvorpå virksomheder kan markere en særlig kvalitet ved sig selv og sine produkter. Derved finder kan forbrugerne få interesse for at købe produktet frem for et andet produkt.

Igennem tiderne har branding brugt medier såsom:

• TV
• Radio
• Busstoppesteder (Outdoor reklamer)
• Bandereklamer i forbindelse med sport
• Aviser
• Reklamer
• Tryksager
• T-shirts og accessories

I dag bruges i højere grad en stor del af marketingbudgettet på influenter marketing, da influenter har en række følgere, der selv har valgt at følge influenten - og derfor har en influent en høj grad af autenticitet (troværdighed) overfor sine følgere - hvilket kan være en klar fordel for dit brand.

Hvordan ser et hashtag ud?

Oversætter man et hashtag til dansk, betyder hashtag: Havelåge. Årsagen finder du i, hvordan et hashtag ser ud: #

Man kombinerer så # med det ord - eksempevis #dkpol, som er særdeles udbredt i Danmark, når man gerne vil at sit social media post bliver linket sammen med andre social media posts med et politisk tema i Danmark.

Hashtags skrives altid med små bogstaver.

Hvordan bruger man hashtags?

Man bruger hastags til at markere en reference på de sociale medier. Skriver man eksempelvis:

• #sommer - så vil man se, at der er mere end 14 millioner opslag, der har brugt netop det hashtag
• #detervarmt - er der kun 4.000, der har brugt samme hashtag
• #givskud er der 5.000 hashtags - mens #givskudzoo er noget mere berømt end selve byen Givskud, hvor der der 20.000, der har brugt #givskudzoo

Bruger de influenter, som du samarbejder med, #ditfirma (indsæt dit firma eller brandnavn), så kan du på den måde opnå mere awareness og branding.

Hvad er et godt hashtag?

Et godt hashtag er et hashtag, der:

• ikke er for langt
• ikke er stavet forkert
• bruges af mange
• er aktuelt

Som brand eller virksomhed, kan du lade en influent uddele et gavekort til din butik eller webshop - eksemplvis via en konkurrence.

Konkurrencen skal som udgangspunkt have en lav barriere. Det vil se, at det skal ikke være svært at opfylde kriterierne for at deltage.

Eksempler på lave barrierer er:

• Følge et brand på Instagram
• Få følgerne til at “synes godt om” konkurrenceopslaget
• For at deltage i konkurrencen, at følgerne skal kommentere konkurrenceopslaget
• At deltagerne i konkurrencen hashtagger deres billeder med et forudbestemt hashtag
• Følge influenten´s profil
• At tagge influenten´s Instagram profil i et nyt opslag

NB

Det er ikke længere lovligt at kræve, at følgerne skal tagge andre personer for at deltage. I samme boldgade er at bede om at reposte, som Instagram muligvis vil forbyde i nær fremtid.

Et give away er noget som som influenceren giver til sine følgere - efter aftale med brandet, som influenceren samarbejder med.

Er der tale om et give away i form at et gavekort, som i nedenstående tilfælde, så skal influenceren gøre opmærksom på, at der er tale om en eller flere konditioner for at få dette give away.

Der skrives derfor i dette post:

• Reklame
• Hvem give away gavekortet er sponsoreret af
• Hvad man skal gøre, for at være med i konkurrencen for at vinde gavekortet

At scrolle vil sige at man bevæger et skærmbillede i en bestemt retning. Det kan være op eller ned. På den måde kommer man som læser hurtigt igennem et feed på eksempelvis Instagram, eller en tekst på en blog.

På Instagram kan en influent vælge at post sit indhold via en story eller sit feed.

Vælger influenten at post via sit feed, vil feedet både blive vist over for følgerne, når de scrolle igennem siden med posts - og samtidig vil feedet blive lagret på influenten´s virksomheds profil.

En story gemmes kun i 24 timer - hvorimod et post i et feed gemmes - indtil influenceren sletter denne post.

CPM betyder Cost Per Mille - hvor mille kommer fra det latinske M - der betyder 1.000.

Man kan derfor oversætte CPM til: Prisen pr. 1.000

CPM bruges, når man i toppen af salgstragten - via marketing skal have sået de første spæde frø i en kunderejse, som gerne skulle ende ud i eksempelvis en salgskonvertering.

Bruger man CPM som afregningsform, køber man eksempelvis til en CPM40, der betyder, at:

Betaler man 4000 kr og giver en CPM på 40, så får man (4000 : 40) = 100 x 1.000 = 100.000 visninger

Impressions - eller visninger på dansk - er antallet af gange en post, story eller lignende er blive vist i en given periode.

Ulempen ved at fokusere på dette tal er, at:

• En person kan have se den samme post flere gange, og hver gang tæller som en visning - i modsætning til reach
• En post let kan være vist for en masse følgere, der hurtigt scroller ned igennem influenceren´s feed - uden at lave en interaktion med det, som influenceren har postet.

Impressions måles ofte som impression rate.

Customer Lifetime Value bliver ofte kaldt for CLV.

"Kundens værdi målt i en levetid” handler om at din kunde har en given værdi for din forretning igennem x antal dage - måneder.

Er du god til at skaffe kunderne til en lavere omkostning - end det du tjener på kunden i den tid, som kunden er i din forretning - så har du en god forretning og en sund forretningsmodel.

Koster et influencersamarbejde dig eksempelvis 3.000 kr, og du får 1 kunde ud af det, som ved første køb "kun" køber for 1250 kr - så kan man godt få den tanke, at det var en dårlig business case. Men køber dine kunder i gennemsnit 2,5 gang hos dig "in a lifetime", og hvert køb udgør i gennemsnit en værdi på 900 kr, så bliver regnestykket:

• 3,5 køb á 900 kr = 3.150 kr

Det vil sige, at du tjener 150 kr pr. ny kunde du skaffer. Dette tal er blot et tænkt eksempel. Det kan være du tjener flere tusinde kroner pr. kunder, når du laver dette regnestykke.

Det man blot lige skal have for øje er, at det kan være, at du skal ofre en del penge på at starte nye nye "pipeline" af kunder op. Men at du så kan høste senere. Som metafor kan man sige, hvis en landmand ikke får sået, så er helt sikkert, at landmanden ikke har noget at høste senere hen. Og den situation er ikke ønskværdig.

Det handler derfor at få sået en masse frø - at få nye kunder ind i butikken - så din forretning kan vokse sig endnu størrre. 

Så det første du skal gøre er lige at udregne din CLV-værdi.

Da du har læst om CLV, vil du måske også gerne se, hvad CPA er.

Konverteringsrate er vigtig, når man gerne vil måle: Den procentandel af dine besøgende, der konverterer (bliver) til kunder eller salg.

Arbejder man med konverteringsoptimering, arbejder man med det man kalder for Conversion Rate Optimization - i det daglige kaldet for CRO.

En konvertering er nødvendig, for at man kan udregne CLV på sigt.

SaaS er en forkortelse for Software As A Service.

Software as a service har den store fordel, at du ikke selv skal betale for hele programmering af et given software, og du kan få adgang til dette software, blot du har internet adgang.

Du deler derfor de store omkostninger vedrørende programmering med alle de andre virksomheder, som også gerne vil have adgang til det ønskes software. 

Den sidste store fordel er, at du kan tegne og efterfølgende opsige dit abonnment hos udbyderen af software as a service. Det kan du som udgangspunkt gøre med kort varsel, med mindre du eksempelvis har valgt et årsabonnement, som lige er gået i gang.

SaaS produkter er meget udbredte indenfor online marketing - og Loggershut.dk er et rigtig godt eksempel derpå. Her kan du nemlig via Loggershut let find dine influencers, og håndtere dine influencerkampagner. 

Nogle online services har en høj avance - eksempelvis Software As A Service produkter.

Fysiske produkter kan godt have en lavere avance, da fysiske produkter skal transporteres, opmagsineres og håndteres.

Men uanset hvad, så er det interessant at tage avancen i betragtning, når du udregner din profit, ved at lave online markedsføring.

Lad os tage et eksempel:

• Du bruger 1.000 kr på et samarbejde med en inflencer. Det giver dig 5.000 kr i omsætning
• Derfor er din ROAS = 5, da: 5.000 kr i omsætning : 1.000 kr omkostninger

Siger vi til gengæld, at din avance på de solgte produkter, der udgjorde en omsætning på 5.000 kr, er lig med 40%, så resulterer din avance i  at være - omregnet til kroner:

• 5.000 kr i omsætning x 40% i avance = 2.000 kr, hvilket svarer til din bruttoavance

Men vi skal også lige huske, at der var omkostninger til influencersamarbejdet til en værdi på 1.000 kr. Trækker vi 1.000 kr fra din bruttoavance, har du en profit på 1.000 kr.

Derfor er din POAS lig med 1, hvilket fremkommer ved at tage: 1.000 kr i profit : 1.000 kr i omkostninger.

Altså for hver krone, du bruger - får du 1 krone i profit.

Reach er antallet af personer, som har set en post fra en influent.

Som udgangspunkt er reach kun interessant, hvis du vil skabe awareness omkring dit brand.

Relevant dataparametre er:

• Den samlede rækkevidde
• Rækkevidde i forhold til en specifik målgruppe
• Impressions
• Antallet af videovisninger
• CPM
• Reach efficiency rate
• Frekvens

Når man udregner engament raten, så tager man antallet af: Syens godt om - Delinger - Kommentarer - Gem i samling.

Dette tal dividerer man med antallet af følgere på det tidspunkt, hvor influenten lagde sit post online.

Var der eksempevis 5000 følgere den dag, hvor influenten lagde sit post online, og der har været 120 engagements, er engagement raten: (120 x 100) : 5000, hvilket giver en engagement rate på 2,4%

Som udgangspunkt kan man sige: "Jo højere engagement rate, jo bedre".

En høj engagement rate gør, at indholdet som influenceren har lavet, når ud til langt flere personer. Det skyldes måden, hvorpå Instagram's algoritme arbejder. For Instagram ønsker, at skabe den bedste brugeroplevelse - og det gøres ved at vise populært indhold for andre personer - som ikke nødendigvis hører til influenceren´s følgerskare. 

Se også, hvad reach og impressions er.

Når man taler om engagement indenfor influenter marketing, så handler det om, hvilken effekt, som en post, story eller video har, når en influent markedsfører dit produkt eller din service.

Engagement i en influencer post handler om antallet af:

• Syens godt om
• Delinger
• Kommentarer
• Gem i samling

Når man har antallet af engagements, så kan man tage antallet af følgere - på det tidspunkt, hvor influenten lagde sit post live - og devidere op i antallet af engement. På den måde kommer man frem til engagement raten.

Måler man tilgengæld engament i forhold til reach - dividerer man antallet af engagement i forhold til rækkevidden på en den relevante post - altså ikke antallet af følgere.

Uanset om vi taler om Youtube, Instagram, Facebook osv. så favoriserer algoritmerne indhold med engagement. 

En macro-influencer har fra 20-30.000 op til 100.000 følgere.

I Danmark er en macro-influencer i denne størrelse ret stor.

At være en macro-influencer kræver, at man er semi- eller fuldtidsprofessionel. Det kan endda være, at macro-influenceren har en agent, eller er en del af et influencer marketing agency.

Men du kan også finde macro-influencers via en influencer marketing platform.

Der findes en række forskellige typer influencers, herunde også micro-influencers.

Det forskellige typer influencers hedder:

• Pico
• Nano
• Micro
• Macro
• Mega

Pico-influencers har færrest og mega-influencer fleste følgere.

En micro-influencer har fra 1.000 op til 20-30.000 følgere - afhængig af, hvem du spørger.

Laver du en A/B test er en split-test, hvor d kan du finde ud af hvilken version, der er virker bedst eksempelvis i forhold til:

• Influencer marketing
• Website
• Emails

Tager vi udgangspunkt i influencer marketing, kan du booke 2 eller flere influencers. Influencerne skal ikke ligne hinanden, men have hver deres fortrin. Har du mere end 2 influencers, kan du dele dine influencers op i 2 grupper, som så udgør din A/B test.

Gruppen A er dit udgangspunkt. Det kan være den gruppe af influencers, som du allerede har succes med. Gruppe B kan være en ny type af influencers, som du gerne vil test. Det kan være:

• Billigere eller dyrere influencers
• Influencers, som har mere end 10.000 følgere, og dermed også en swipe up funktion.
• Influencers med en følgerskare, der er yngre eller ældre
• Influencers, der har andre præferencer. Eksempelvis kost versus sport
• Engagement med følgerne
• Flere salg
• Højere omsætning
• En gruppe af influencers med stort set det samme antal følgere - forhold til en anden gruppe af influencers, som har dobbelt så mange følgere
• Micro-influencers versus marcro-influencers
• Et buskab i forhold til et andet budskab

Når du laver AB tests, kan du undersøge:

• Konverteringsraten
• Antal tilmeldinger til nyhedsbreve
• Bounce rate på dit website
• Booking af fremvisning af, hvordan dit produkt virker (demo)
• Mere online trafik til din webshop eller dit website
• Antal ordrer
• Mikro-konverteringer
• Antal forespørgsler på tilbud
• Bookinger af møder

Uanset, hvad du vælger at teste, så får du et datagrundlag, hvorudfra du kan konkludere, hvilken test, der performer bedst. Den bedste test kan du så udvide, og/eller lave flere tests i hold til vinderen af din første A/B-test.

Faldgruben er, at man laver for lille et datagrundlag. Det er derfor farligt at konkludere en hel masse, når man eksempelvis kun tester én influent op imod én anden influent. Det er derfor en god idé, at at gøre testen større ved bruge af flere forskellige influenter, eller grupper af influenter.

A/B testing er derfor en ideel måde, hvorpå du kan teste din online marketingindsats, og dernæst køre videre med den version, som virkede bedst i testen

ROAS er en forkortelse af det engelske udtryk: Return On Advertising Spend.

ROAS

Har du brug 2000 kr på marketing, eksempelvis via en influent - og denne influent har genereret en omsætning på 5000 kr via salg foretaget at influenten´s følgere, så har du en ROAS på: 2,5.

ROAS er altså et udtryk for, den faktor, som du får igen i omsætning, når du bruger penge på annoncering.

Men ROAS tager ikke højde for din avance på produktet. Tjener du 40% i avance, og vil bruge det i din udregning, skal du udregne, det man indenfor digital marketing kalder for POAS.

ROI

Lidt i den samme boldgade ligger begrebet ROI.

Hvor man i ROAS udelukkende taler om omsætningen skabt på basis af markedsføringsomkostningerne, så er ROI lidt mere defus. Det er nemlig forskelligt, hvad man tager med, når man udregner ROI.

Hvad skal man tage med, når man taler om omkostninger, der skal fratrækkes investeringen?

• "Kun" annoncekroner?
• Lønninger til marketingpersonalet?
• Omkostninger til det lokale som marketingmedarbejderen arbejder i?

For at dit ROI tal kan bruges til en kvalitativ måling, er det derfor vigtigt, at du har definere, hvilke omkostninger, som du vil medtage i din ROI-beregning.

En god måde at teste på, om din ROAS er god, eller kan blive endnu bedre, er ved at lave en A/B-test.

Cost Per Acquisition er et engelsk udtryk, der i det daglig ofte bliver omtalt som CPA, når man tager om digital marketing.

Og for at gøre forvirringen total, så bruge et andet engelsk udtryk for det samme, nemlig: Customer Acquisition Cost, der bliver forkortet: CAC.

Uanset om man bruger CPA eller CAC, så beskriver begrebet, hvad prisen er for, at erhverve en ny kunde.

Begrebet er centralt, når vil taler om influent marketing, idet du gerne vil vide, om dine markedsføringskroner er givet godt ud.

Eksempelvis kan det være, at du har givet 3000 kr for et influencersamarbejde, hvorfor din CPA/CAC er 3000 kr.

Har samarbejdet givet dig en omsætning på 5000 kr kan du udregne din ROAS eller ROI.

CTA er en forkortelse af det engelske udtryk: Call To Action.

Med andre ord, er det en opfordring til at udføre en given handling. CTA bruges derfor ofte i sammenhæng med at få forbrugerne til at lave en ønsket adfærd enten på en landing page, eller den tekst som en skrives af influenceren i en post, eller som en del af en story. 

Eksempler på CTA:

• Køb her
• Reservér nu
• Abonner
• Se tider
• Læs mere
• Åben link
• Tilmeld dig
• Download nu
• Klik her

Som det fremgår, så er der i alle eksemplerne tale om bydeform.

Ovenstående CTAs, kan derfor kombineres med en blødere tekst a la:

Vil du gerne læse mere om....? Så klik her.

Når en influencer laver en tøjfitting, så viser influencere typisk via en Instagram story, hvordan pasformen er for et eller flere produkter.

Det kan være interessant for seerne af Instagram storien at se, om en trøje eller en buks er stor eller lille i størrelsen. 

• Hvordan virker strech i bukserne?
• Strammer blusen omkring brysterne, hvis man har en F-skål?
• Skal man være slank, for at købe en stribet bluse?

Alle disse spørgsmål kan en influencer på en helt naturlig måde vise.

Når du laver influencer marketing, kan det være en god idé, at få influenceren til at henvise til en specialside på dit website. En såkaldt: Landing page.

Fordelen ved en landing page er, at du på denne side kan skrive alt, hvad en forbruger har brug for at vide, for at foretage et online køb.

På en landing page kan du også vise en video om, hvordan et produkt bruges i praksis, eller på hvor mange måder produktet kan bruges. 

Tænk blot på de reklamer du har set for rengøring. Der er det både badeværelset - køkkenet - havemøblerne - cyklerne og campingvognen, som bliver skinnende ren.

Ud over, at en landing page kan være informerende og vejledende, kan en landing page også være med til at skabe mere salg i din forretning.

Er det salget, som du primært ønsker som målet for din landing page, skal du huske at give dine potentiellen en klar: Call to action. Eksempelvis: 

• Køb nu
• Få 10% rabat - rabatten udløber om 3 minutter
• Få en ekstra gave - oven i dit køb

For at denne funktion er mulig hos en influencer, skal influenceren have mindst 10.000 følgere.

Influenceren kan så via sin story linke til et website eller en landing page, hvor man kan:

• Tilmelde sig et nyhedsbrev
• Foretage et online køb
• Se en video - eksempelvis en gennemgang af de tekniske detaljer på et produkt
• En Facebook, Instagram, YouTube-side

Swipe up funktionen står dog til at blive udfaset og afløst af den nye link sticker funktion.

Instagram stories er kun synlige i 24 timer, og er derfor et slags nyhedsmedie.

Levetiden for en insta story eller historie, som det også kaldes, kan forlænges af influenceren - ved at influenceren fastsætter historien under biografien på influenceren´s profil.

Man tilgår My Story på Instagram ved at klikke på det blå plus-ikon, som sidder sammen med profilbilledet. Stories kan distribueres som en generel historie (hvor hele følgerskaren vil kunne se storien) - eller som en historie men en klar målretning til udvalgte følgere.

Det er også via de blå plus-ikon, at man kan lave:

• Opslag
• Reels
• Live

Stories ligger som små runde ikoner øverst på Influenceren´s profil.

I dette eksempel er der eksempelvis kørt et influencersamarbejde, hvor der gives rabat på noget tøj - når følgerne køber via det link, som influenceren giver til sine følgere via sin Instagram historie.

Har influenceren mere end 10.000 følgere, kan influencere lave et link direkte til eksempevis et helt specifikt produkt i din webshop. På den måde kan følgerne til influenceren swipe up via deres smartphone, når de ser influenceren´s historie om dit produkt. 

Historie kan eksempelvis være en fitting, hvor der fortælles om pasform - om tøjet virker stort eller småt i størrelserne.

Oprindeligt, var det det sociale medie TikTok, der introducerede små videoer af 60 sekunders varighed.

Instagram kunne godt se, at TikTok havde stor succes med de små musikvideo sekvenser.

Derfor introducerede Instagram Reels i 2019.

Med Reels-funktionen kan influencerne lave 60 sekunders videoer med musik som kan deles i stories til deres følgere.

Reels er blandt andet rigtig gode til organisk reach - og kan nå ud til enormt mange personer via Instagram Explore siden.

Se også: Instagram stories

Et influencer pitch er en jobbeskrivelse til influenceren. 

Af et influencer pitch fremgår det blandt andet:

• Hvornår er kampagneperioden?
• Hvad får influenceren ud af at samarbejde med dig?
• Hvordan får influenceren produktet udleveret - i en butik, eller tilsendt med posten?
• Hvilke statistikker skal du bruge, og hvordan ønskes statistikkerne modtaget - samt hvornår?
• Hvor mange posts, vidoer, reels stories skal der laves?
• Er der noget influenceren skal være opmærksom på i forhold til konkurrerende produkter?
• Må influenceren slette sine posts. Hvis ja, hvor kort eller lang tid efter influencerkampagnen?
• Hvilke og hvor mange hashtags, skal der bruges?

Vil du gerne vide mere om influencer pitches, så kan du se mere her: