Tilbage til FAQ

Ordbog

Churn rate

Churn rate er den procentdel af en virksomheds kundebase, som har valgt at skifte leverandør, i en given periode.

Churn rate er et af de vigtige KPI´er, når man arbejder me e-commerce.

Har man en lave churn rate, er kunderne loyale. Så det er godt mål at have, at en churn rate, skal være så lav som muligt. Det vil sige, at du ikke mister så mange kunder.

Man kan måle churn rate i forhold til:

  • Hele forretningen - eksempelvis: En webshop
  • En produktkategori - såsom: Herresko